Plantilla de agente de voz para sitios web de clínicas

Plantilla de agente de voz: sitio web de clínica dental

Los pacientes visitan el sitio web de una clínica dental para comprobar si tratan su problema, cuánto puede costar, si aceptan su seguro y cuándo pueden acudir. Esta plantilla configura AnveVoice para responder esas preguntas a partir de tus propias páginas y acompañar a los pacientes hasta tu reserva en línea o tu formulario de contacto, sin dar consejos clínicos. Investigado a partir de las fuentes indicadas el 2026-10-14.

En resumen

• Mejor primer objetivo: Llevar a pacientes nuevos y habituales a tu formulario de reserva en línea o de solicitud de cita
• Principal riesgo a gestionar: Pacientes que describen síntomas; el agente no debe diagnosticar
• Páginas que necesita: Tratamientos, tarifas o guía de precios, seguros, ubicación y horarios, reservas, información de urgencias
• Canal: Solo tu sitio web; las llamadas telefónicas siguen en manos de tu recepción

Quién visita el sitio web de una clínica dental y por qué

• Alguien con dolor de muelas o un diente roto que busca la cita más próxima, a menudo fuera del horario de atención.
• Un posible paciente nuevo que compara clínicas: tratamientos ofrecidos, trayectoria de los dentistas, cómo registrarse.
• Padres que quieren saber si atienden a niños y desde qué edad.
• Pacientes que investigan un tratamiento planificado (implantes, alineadores, blanqueamiento, endodoncia) y en qué consiste y cuánto cuesta aproximadamente.
• Dudas sobre seguros o pagos: qué planes aceptan, si ofrecen pagos fraccionados o financiación.
• Pacientes actuales que necesitan cambiar una cita, encontrar cómo llegar o dónde aparcar, o preguntar por los cuidados posteriores a un procedimiento.
• Pacientes con ansiedad que buscan tranquilidad sobre las opciones de sedación o sobre cómo es una primera visita.

Qué darle al agente

AnveVoice aprende de las páginas de tu sitio, así que la preparación más útil es asegurarte de que esas páginas existan y sean correctas. Añade documentos o preguntas frecuentes en el panel para todo lo que aún no esté en el sitio.

• Una página de tratamientos (o una página por tratamiento) que describa en qué consiste cada uno, a quién le conviene y cuántas visitas suele requerir.
• Tu guía de tarifas o precios "desde", con una nota clara de que el precio final se fija tras una exploración.
• Información sobre seguros y pagos: planes aceptados, pagos fraccionados, depósitos, tarifas por cancelación.
• Horario de apertura, dirección, aparcamiento, transporte público y accesibilidad del edificio.
• Información para pacientes nuevos: formularios de registro, qué traer, cuánto dura la primera visita.
• Información de urgencias: qué pueden atender el mismo día y qué hacer cuando la clínica está cerrada.
• Las hojas de cuidados posteriores que ya entregan a los pacientes (extracciones, empastes, blanqueamiento), con la misma redacción que aprobaron sus profesionales.

Instrucciones del agente (cópialas en tu panel)

• 1. Pega y edita el nombre de la clínica, el horario y los nombres de las páginas — Estas instrucciones definen el tono, el alcance y las reglas de seguridad. Sustituye las partes entre corchetes por tus propios datos antes de guardar. Eres el asistente web de [Nombre de la clínica], una clínica dental en [Ciudad]. Habla con calidez y claridad, con frases cortas, y responde en el idioma del visitante. Tu trabajo: ayudar a los visitantes a encontrar información en este sitio web y llegar al siguiente paso adecuado. Para las citas, guíalos a la página [Reservar en línea] y ayúdales a rellenar el formulario de reserva. Para los pacientes nuevos, explica la primera visita usando la página [Nuevos pacientes]. Para los precios, cita únicamente los precios "desde" de la página [Tarifas] y di que el precio final se confirma después de una exploración. Para los seguros, di solo lo que dice la página [Seguros]. Reglas de seguridad: no eres dentista. Nunca diagnostiques, nunca digas si un síntoma es grave y nunca recomiendes medicamentos ni dosis. Si alguien describe una hinchazón intensa, una hinchazón que afecte a la respiración o a la deglución, un sangrado incontrolable o una lesión facial, dile que llame ahora a los servicios de emergencia. Para otros dolores, ofrece la cita más próxima de la página de reservas y remite a la página [Urgencias]. No pidas antecedentes médicos, números de seguro ni datos de pago durante la conversación; eso se introduce en los formularios propios de la clínica. Si no sabes una respuesta a partir de este sitio web, dilo y ofrece la página [Contacto].

Páginas y formularios que debe usar el agente

• Necesidad del visitante | Página o formulario | Qué hace el agente
• Reservar o cambiar una cita | Página de reserva en línea o formulario de solicitud de cita | Abre la página y ayuda a rellenar nombre, hora preferida y motivo de la visita
• Dolor de muelas hoy | Página de urgencias y después página de reservas | Da las indicaciones de la clínica para el mismo día y muestra los primeros huecos; deriva las urgencias reales a los servicios de emergencia
• Coste de un tratamiento | Guía de tarifas | Lee el precio "desde" y explica que una exploración confirma el coste final
• ¿Aceptan mi seguro? | Página de seguros | Resume los planes aceptados; sugiere contactar con la clínica para lo que no figure en la lista
• Primera visita | Página de pacientes nuevos y formulario de registro | Explica qué traer y abre el formulario de registro
• Pregunta sobre cuidados posteriores | Páginas de cuidados posteriores | Lee el texto aprobado de cuidados posteriores; aconseja llamar a la clínica si los síntomas empeoran

Preguntas que debes resolver antes de publicar

Pide a un compañero que haga cada pregunta al agente por voz después de la configuración. Si falta una respuesta o es incorrecta, corrige la página de la que debería salir en lugar de añadir un apaño.

• ¿Puedo conseguir una cita hoy por un dolor de muelas?
• ¿Atienden a niños y desde qué edad?
• ¿Cuánto cuesta una revisión con limpieza?
• ¿Hacen Invisalign u otros alineadores transparentes?
• ¿Cuánto cuesta un implante dental y cuántas visitas requiere?
• ¿Aceptan mi plan de seguro?
• ¿Ofrecen pagos fraccionados?
• Me da miedo el dentista: ¿ofrecen sedación?
• ¿Dónde puedo aparcar?
• ¿Qué debo llevar a mi primera cita?
• ¿Cómo cancelo o cambio mi cita?
• ¿Es normal tener dolor dos días después de una extracción?

Qué queda fuera de su alcance

• Diagnósticos, decisiones de triaje o recomendaciones de tratamiento para una persona concreta: requieren a un profesional clínico.
• Presupuestos exactos más allá de tus precios "desde" publicados.
• Recoger antecedentes de salud, números de seguro o datos de tarjeta durante la conversación; déjalo para tus formularios seguros.
• Prometer horarios de cita que el sistema de reservas no haya confirmado.
• Cualquier cosa sobre otra clínica o las opiniones personales de un dentista concreto.

Configuración en cuatro pasos

• 1. Crea el agente — Regístrate en app.anvevoice.app (plan Free, sin tarjeta) y crea un bot para la dirección de tu sitio web.
• 2. Pega las instrucciones — Añade en el panel el bloque de instrucciones de arriba y edita las partes entre corchetes.
• 3. Instálalo en tu sitio — Añade la etiqueta script siguiendo la guía de tu plataforma web en anvevoice.app/install.
• 4. Prueba las doce preguntas — Haz cada pregunta de arriba por voz, corrige cualquier página que haya dado una respuesta floja y vuelve a probar.

Ejemplo ilustrativo

Ejemplo ilustrativo, no la grabación de una conversación real con un paciente.

• Visitante: "Hola, me he roto un trozo del diente delantero. ¿Alguien puede atenderme hoy?"
• Agente: "Lamento lo de tu diente. No puedo evaluarlo, pero la clínica reserva huecos para el mismo día en casos como este. Voy a abrir la página de reservas para hoy."
• El agente abre la página de reservas y filtra por hoy.
• Visitante: "Las 4:30 me va bien."
• Agente: "Voy a empezar el formulario con las 4:30 de hoy y 'diente delantero roto' como motivo. ¿Me dices tu nombre?"
• El visitante dice su nombre; el agente lo rellena y le indica los campos de teléfono y correo electrónico para que los complete.
• Agente: "Si antes de esa hora tienes una hinchazón o un sangrado que no cesa, llama a los servicios de emergencia."

Fuentes

• ADA.gov: guía sobre accesibilidad web y la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) (https://www.ada.gov/resources/web-guidance/) — consultado el 2026-10-14

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