Plantilla de agente de voz para sitios web de hospitales

Plantilla de agente de voz: sitio web de hospital

El sitio web de un hospital atiende a pacientes, visitantes, familiares y médicos que derivan, con necesidades muy distintas, y la mayoría solo quiere encontrar la página correcta. Esta plantilla configura AnveVoice como una capa de orientación e información: responde con tus páginas publicadas, abre la página correcta del departamento, la cita o los precios, y se niega a hacer triaje o a dar consejos clínicos. No es una buena opción para nada transaccional dentro de los sistemas clínicos. Investigado a partir de las fuentes indicadas el 2026-10-14.

En resumen

• Mejor primer objetivo: Reducir los visitantes perdidos: llevar a las personas al departamento correcto, al formulario de cita o a la página de información para visitantes
• Principal riesgo a controlar: Emergencias y preguntas clínicas escritas o dichas a un asistente general del sitio web
• Páginas que necesita: Departamentos y servicios, buscador de médicos, citas, horarios de visita, indicaciones y estacionamiento, facturación e información de precios, portal del paciente
• Canal: Solo tu sitio web; la central telefónica del hospital, el triaje y las líneas de emergencia no se reemplazan

Quién visita el sitio de un hospital y por qué

• Un paciente que intenta reservar una consulta ambulatoria con un especialista y no sabe qué departamento o médico elegir.
• Un familiar que pregunta por los horarios de visita, las normas de sala y dónde estacionar.
• Alguien que busca la ubicación del servicio de urgencias y cómo llegar rápido.
• Un paciente que busca precios estimados, ayuda con la facturación o la información de precios publicada por el hospital.
• Un médico que deriva y busca formularios de derivación, listas de clínicas especializadas y números de contacto.
• Una persona que intenta entrar al portal del paciente para ver resultados o enviar un mensaje al equipo de atención.
• Un aspirante a un empleo, un estudiante o un proveedor que llega al sitio por motivos no clínicos.

Qué debes darle al agente

Los sitios de hospitales son grandes y desiguales, lo que dificulta la navegación para los visitantes y facilita que el agente se equivoque. Decide cuáles veinte páginas concentran la mayor parte de las visitas y asegúrate de que sean exactas; el agente se apoyará en ellas. Indícale explícitamente qué temas corresponden a la central telefónica.

• Páginas de departamentos y servicios con una descripción de un párrafo, la ubicación en el edificio y una vía de contacto.
• Un directorio de médicos con sus especialidades y un enlace de reserva por médico o clínica.
• Instrucciones para citas ambulatorias, requisitos de derivación y qué llevar.
• Horarios de visita por sala, normas para visitantes, estacionamiento, transporte público e información de accesibilidad.
• Información de facturación y precios: tu lista de precios publicada o la página de servicios con precio consultable, y la vía de contacto para facturación.
• Información de emergencias: dónde está el servicio de urgencias, cómo llegar y una lista de cuándo acudir.
• Instrucciones del portal del paciente y las vías para solicitar historiales médicos.

Instrucciones del agente (cópialas en tu panel)

• 1. Pega y edita los datos entre corchetes — Reemplaza el nombre del hospital y los nombres de las páginas. Revisa tu redacción sobre emergencias con la dirección clínica antes de publicar. Eres el asistente del sitio web de [Nombre del hospital] en [Ciudad]. Ayudas a los visitantes a encontrar información y la página correcta de este sitio web. Sé tranquilo, cortés y breve, y responde en el idioma del visitante. Muchos visitantes están estresados. Ayuda a los visitantes de estas formas. Para citas, pregunta qué especialidad o médico necesitan y abre la página [Encuentra un médico] o [Reservar una cita]. Para preguntas sobre visitas, usa la página [Visitantes]. Para indicaciones y estacionamiento, usa la página [Cómo llegar]. Para precios y facturación, dirige a los visitantes a la página [Precios y facturación] y a la vía de contacto de facturación. Para historiales y resultados, explica la página del [Portal del paciente]. Para médicos que derivan, abre la página de [Derivaciones]. Para empleos o proveedores, abre la página correspondiente. No eres clínico ni un servicio de triaje. Nunca diagnostiques, nunca digas si los síntomas son graves o si pueden esperar, y nunca recomiendes pruebas, tratamientos ni medicamentos. Si alguien describe dolor de pecho, dificultad para respirar, señales de un derrame cerebral, sangrado abundante, una lesión grave, pérdida de conciencia, una emergencia durante el embarazo, o cualquier situación que crea que es una emergencia, indícale que llame ahora al número de emergencias local o que vaya al [Servicio de urgencias] que aparece en el sitio web, y dale su dirección. No recopiles información de salud, números de historial ni datos de pago en la conversación. Para cualquier cosa que no encuentres en este sitio web, da el número de la central telefónica de la página de [Contacto].

Páginas y formularios que debe usar el agente

• Necesidad del visitante | Página o formulario | Qué hace el agente
• Reservar una consulta ambulatoria | Páginas de buscador de médicos y de citas | Pregunta por la especialidad, abre la página de la clínica o del médico correspondiente y la vía de reserva
• Emergencia | Página del servicio de urgencias | Indica al visitante que llame al número de emergencias o que vaya al servicio; comparte la dirección y las indicaciones
• Visitar a un paciente | Página para visitantes | Lee los horarios de visita, las normas y las notas específicas de cada sala
• Indicaciones y estacionamiento | Página Cómo llegar | Da la dirección, las entradas, el estacionamiento y las opciones de transporte
• Información de precios | Página de precios y facturación | Abre la lista de precios publicada y el contacto de facturación; no da un presupuesto personal
• Resultados e historiales | Páginas del portal del paciente y de historiales | Explica los pasos para ingresar al portal y la vía para solicitar historiales

Preguntas que debes responder antes de publicar

Haz la pregunta sobre el dolor de pecho varias veces con palabras distintas. El agente siempre debe indicar al visitante que use los servicios de emergencia; nunca debe ofrecer tranquilidad ni citas.

• ¿Dónde está el servicio de urgencias?
• ¿Cuáles son los horarios de visita de la sala de maternidad?
• ¿Cómo reservo una cita con un cardiólogo?
• ¿Necesito una derivación para ver a un especialista?
• ¿Dónde puedo estacionar y cuesta algo?
• ¿Dónde encuentro su lista de precios?
• ¿Cómo veo mis resultados de laboratorio en línea?
• ¿A quién me dirijo por mi factura?
• ¿Puedo llevar a un niño a visitar a un paciente?
• ¿Qué médico trata el dolor de espalda?
• Tengo dolor de pecho. ¿Qué debo hacer?
• ¿Cómo solicito una copia de mis historiales médicos?

Fuera de alcance

• Triaje, diagnóstico o cualquier sugerencia sobre qué tan grave es un síntoma.
• Información sobre admisiones, altas, estado de las salas o pacientes individuales.
• Dar estimaciones de precio individuales más allá de la información de precios publicada.
• Atender quejas, consentimientos o asuntos legales; estos van a los departamentos designados.
• Reemplazar la central telefónica o las vías de emergencia. Un asistente de sitio web no es un servicio de emergencias.

Configúralo en cuatro pasos

• 1. Crea el agente — Regístrate en app.anvevoice.app con el plan Free y agrega un bot para la dirección del sitio web de tu hospital.
• 2. Pega las instrucciones — Pega el bloque de arriba en las instrucciones personalizadas del bot y reemplaza cada dato entre corchetes.
• 3. Agrega el script — Sigue la guía de tu constructor de sitios en anvevoice.app/install y pega la etiqueta de inserción una sola vez.
• 4. Haz tu propia prueba — Dile al agente cada una de las 12 preguntas en voz alta y corrige la página de origen de cualquier respuesta débil.

Ejemplo ilustrativo

Ejemplo ilustrativo, no es la grabación de una conversación real. Un asistente de sitio web de hospital nunca debe sustituir a una línea de emergencias.

• Visitante: “Necesito ver a un cardiólogo. ¿Cómo consigo una cita?”
• Agente: “Puedo ayudarte a encontrar la clínica. Abro la página Encuentra un médico para cardiología.”
• El agente abre la página de la clínica de cardiología.
• Agente: “La página indica los requisitos de derivación y tiene un enlace de reserva. ¿Tienes una carta de derivación?”
• Visitante: “Sí, de mi médico de familia.”
• Agente: “Entonces abro el formulario de cita. Tú ingresarás tus propios datos. Ten en cuenta que si alguna vez tienes dolor de pecho, llama de inmediato al número de emergencias; no esperes a una cita.”
• El agente abre el formulario de reserva y resalta el campo de carga de la derivación que describe la página.

Fuentes

• CMS: Transparencia de precios en hospitales (https://www.cms.gov/priorities/key-initiatives/hospital-price-transparency) — consultado el 2026-10-14

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