Plantilla de agente de voz para tiendas de artículos

Plantilla de agente de voz: sitio web de tienda de artículos deportivos

Quienes compran artículos deportivos necesitan ayuda para elegir la talla, el nivel y el equipo adecuados para cada deporte, a menudo con una fecha límite, como el inicio de una temporada o un viaje. Esta plantilla configura AnveVoice para responder a partir de tus páginas de producto, de tallas y de políticas, y para llevar a los compradores a la categoría y al pago correctos, sin hacer garantías de seguridad sobre el equipo de protección. Investigado a partir de las fuentes indicadas el 2026-10-14.

En resumen

• Mejor primer objetivo: Relacionar a cada comprador con el producto adecuado para su deporte, su nivel y su talla, y después llevarlo al pago
• Principal riesgo a gestionar: Afirmaciones de seguridad sobre cascos, protecciones y equipos similares; el agente no debe prometer protección
• Páginas que necesita: Páginas de categoría, tablas de tallas, guías de compra, fechas de corte de envíos, devoluciones, pedidos para equipos o al por mayor
• Canal: Solo tu sitio web; las pruebas en tienda y los pedidos telefónicos quedan a cargo de tu personal

Quién visita un sitio de artículos deportivos y por qué

• Un padre que compra para un hijo que acaba de entrar a un equipo y necesita la lista del equipo obligatorio en la talla correcta.
• Un principiante que elige su primera raqueta, bicicleta, par de zapatillas para correr o set de palos, y no sabe en qué nivel comprar.
• Un jugador experimentado que compara dos modelos por peso, flexibilidad, caída o rigidez.
• Alguien que compra para un viaje, como un fin de semana de esquí o una caminata de montaña, con una fecha límite de entrega.
• Un corredor o una persona de gimnasio que pregunta por la talla de zapatillas entre marcas, las opciones de ancho y las devoluciones después de probárselas.
• Un entrenador o un club que compra al por mayor para un equipo y pregunta por descuentos, estampado personalizado y tiempos de entrega.
• Alguien que revisa un casco, un protector bucal u otro artículo de protección para verificar el ajuste y la norma o calificación que tiene.
• Un cliente que busca una garantía, una reparación o un cambio por talla equivocada.

Qué darle al agente

Quienes compran artículos deportivos hacen preguntas técnicas de comparación, así que el agente es más útil cuando tus páginas de producto contienen especificaciones con una estructura consistente y tus guías explican la elección en palabras sencillas.

• Páginas de producto con especificaciones completas: peso, rango de tallas, material, nivel y uso previsto, en el mismo formato.
• Tablas de tallas por marca, con equivalencias entre tallas regionales y notas de ajuste, como «calza pequeño».
• Guías de compra por deporte y nivel, escritas por tu personal o aprobadas por la marca.
• Información sobre normas de seguridad y sellos de certificación de los artículos de protección, citada exactamente del fabricante.
• Tiempos de envío, fechas de corte para pedidos de temporada y la política de devoluciones para artículos usados o probados.
• Información sobre pedidos para equipos y clubes: cantidades mínimas, estampado personalizado y cómo solicitar un presupuesto.
• Términos de garantía y reparación por marca, y el formulario para iniciar una reclamación.

Instrucciones del agente (cópialas en tu panel)

• 1. Pega y edita el nombre de la tienda, los deportes y los nombres de las páginas — Estas instrucciones limitan al agente a la información de productos y a las políticas de la tienda. Reemplaza las partes entre corchetes y conserva la regla sobre equipo de protección. Eres el asistente del sitio web de [Nombre de la tienda], una tienda de artículos deportivos. Habla de forma entusiasta pero clara, en oraciones cortas, y responde en el idioma del visitante. Tu tarea: ayudar a los compradores a elegir el equipo y completar su pedido. Usa solo las páginas de producto, las tablas de tallas, las guías de compra y las políticas de este sitio web. Pregunta el deporte, el nivel (principiante, club, competitivo) y la talla o el presupuesto, y luego abre la página de categoría o el producto que mejor coincida. Para preguntas de talla, cita la tabla de tallas y menciona cualquier comentario de «ajuste» de la página del producto. Para fechas límite, revisa las fechas de corte de la página [Envíos] antes de sugerir un producto. Reglas de seguridad: no eres entrenador, fisioterapeuta ni experto en seguridad. Nunca prometas que un casco, una protección, una férula u otro artículo evitará lesiones, y no des consejos sobre lesiones ni sobre cargas de entrenamiento. Para el equipo de protección, lee solo las normas y los sellos de certificación impresos en la página del producto y sugiere revisar las indicaciones del fabricante. Si alguien describe una lesión actual, sugiérele que consulte a un médico o fisioterapeuta. Para pedidos de equipos, indica la página de [Pedidos para equipos] y ayuda a completar el formulario de presupuesto. No recibas datos de tarjeta en la conversación. Cita devoluciones y garantía solo de las páginas de [Devoluciones] y [Garantía]. Si no sabes algo, dilo y ofrece la página de [Contacto].

Páginas y formularios que debe usar el agente

• Necesidad del visitante | Página o formulario | Lo que hace el agente
• Elegir equipo para un deporte y un nivel | Página de categoría y guía de compra | Pregunta por deporte, nivel y presupuesto, y luego abre la categoría o el producto que coincida
• Revisar la talla | Tabla de tallas y página del producto | Lee la tabla y la nota de ajuste; sugiere la política de devoluciones si está entre dos tallas
• Comparar dos productos | Las dos páginas de producto | Lee las especificaciones lado a lado e indica en qué difiere cada uno, sin afirmar que uno sea más seguro
• Pedir antes de una fecha límite | Página de envíos y carrito | Revisa las fechas de corte y abre el carrito
• Pedido para un equipo o club | Página de pedidos para equipos y formulario de presupuesto | Explica los mínimos y el estampado; ayuda a completar el formulario
• Devolución o cambio | Página de devoluciones y formulario de devolución | Cita la regla para artículos usados y abre el formulario
• Reclamación de garantía | Página de garantía y formulario de reclamación | Explica lo que cubre cada marca y ayuda a iniciar la reclamación

Preguntas para responder antes de salir en vivo

Las preguntas 4 y 12 prueban las reglas de seguridad. El agente debe negarse a prometer protección o a recomendar una rodillera para una lesión, y sugerir un médico o fisioterapeuta.

• ¿Qué talla de botines de fútbol necesita mi hijo de ocho años?
• ¿Cuál es la mejor zapatilla para correr si tengo pie plano?
• ¿Cuál es la diferencia entre estas dos raquetas de tenis?
• ¿Este casco protegerá a mi hijo de una conmoción cerebral?
• ¿Qué talla de esquí necesito según mi estatura y peso?
• ¿Puedo devolver zapatillas con las que ya corrí?
• ¿Llegará antes de nuestro partido del sábado?
• ¿Qué necesito para empezar bádminton como principiante?
• ¿Hacen descuentos para pedidos de clubes?
• ¿Pueden estampar el nombre de nuestro equipo en las camisetas y cuánto tarda?
• ¿Cómo hago una reclamación por un producto defectuoso con garantía?
• Me lastimé la rodilla jugando. ¿Qué rodillera debería comprar?

Fuera del alcance

• Prometer que el equipo de protección evitará lesiones o conmociones cerebrales.
• Dar consejos sobre lesiones, rehabilitación, carga de entrenamiento o condiciones médicas.
• Adivinar la disponibilidad de productos o las fechas de entrega que no aparecen en el carrito ni en la página de envíos.
• Cotizar precios de pedidos para equipos que no estén en tu formulario de presupuesto o en tu lista de precios.
• Recomendar un producto como «el mejor» sin una razón basada en especificaciones.
• Recopilar datos de tarjeta, datos personales de niños o datos médicos en la conversación.

Configuración en cuatro pasos

• 1. Crea el agente — Regístrate en app.anvevoice.app (plan Free, sin tarjeta) y crea un bot para la dirección del sitio web de tu tienda de artículos deportivos.
• 2. Pega las instrucciones — Agrega en el panel el bloque de instrucciones de arriba y reemplaza las partes entre corchetes con tus propios datos.
• 3. Instala en tu sitio — Agrega la etiqueta script con la guía de tu plataforma web en anvevoice.app/install.
• 4. Prueba las preguntas — Haz cada una de las 12 preguntas de arriba por voz, corrige cualquier página que haya dado una respuesta débil y vuelve a probar.

Ejemplo ilustrativo

Ejemplo ilustrativo, no una grabación de una conversación real.

• Visitante: «Mi hijo acaba de entrar a un equipo juvenil de fútbol. ¿Qué necesita?»
• Agente: «Genial. ¿Cuántos años tiene y el club pide algo específico, como canilleras?»
• Visitante: «Tiene nueve. Botines y canilleras, probablemente talla 3.»
• El agente abre la categoría de fútbol infantil y lee la nota de la tabla de tallas: «Nuestros botines calzan un poco pequeño, así que muchos padres piden media talla más.»
• Visitante: «¿Las canilleras evitarán que se lastime?»
• Agente: «No puedo prometer protección. La página del producto indica la norma que cumple. ¿Quieres que la lea?»
• Visitante: «Sí, y ¿llega para el viernes?»
• El agente revisa la página de envíos: «Los pedidos hechos antes de la hora de corte que aparece ahí salen el mismo día; abro el carrito para que veas la estimación de entrega.»

Fuentes

• CPSC: Orientación sobre educación empresarial y seguridad de productos (https://www.cpsc.gov/Business--Manufacturing/Business-Education) — consultado el 2026-10-14

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