Plantilla de agente de voz para librerías

Plantilla de agente de voz: sitio web de librería

Los lectores visitan el sitio de una librería para ver si un título está en existencia, encargar un libro, buscar recomendaciones, revisar los envíos y conocer los eventos y clubes de lectura. Esta plantilla configura AnveVoice para responder a partir de tu propio catálogo y de tus páginas de políticas, y para guiar a los lectores a las páginas adecuadas, sin prometer existencias, detalles de edición ni fechas de llegada que el sitio no muestre. Investigado a partir de las fuentes indicadas el 2026-10-14.

En resumen

• Mejor primer objetivo: Ayudar a los lectores a encontrar y pedir un título, o a inscribirse en un evento
• Principal riesgo a gestionar: Promesas sobre existencias, ediciones y fechas de llegada; recomendaciones inventadas
• Páginas que necesita: Catálogo y búsqueda, pedidos especiales, envíos y recogida, eventos, clubes de lectura, tarjetas de regalo, compra de libros usados, devoluciones
• Canal: Solo tu sitio web; el personal de la tienda, las llamadas y las redes sociales quedan en manos de tu equipo

Quién visita una librería en línea y por qué

• Un lector que comprueba si un título, un autor o una edición concreta está en existencia, y si puede recogerse en tienda o enviarse.
• Alguien que pide a la tienda que encargue un libro, con el precio, el anticipo y la espera.
• Un padre o una madre que busca un libro infantil para una edad o un nivel de lectura concretos.
• Un visitante que quiere recomendaciones de un género, para regalar o para un club de lectura.
• Un cliente que quiere saber de presentaciones de autores, firmas de libros y talleres, y cómo reservar un lugar.
• Una persona que pregunta por ejemplares firmados, libros raros o de segunda mano, y si la tienda compra libros usados.
• Un comprador que pregunta por el costo del envío, los plazos de entrega, la recogida en tienda y las devoluciones.
• Un cliente que compra una tarjeta de regalo o pregunta por descuentos de fidelidad o de membresía.

Qué darle al agente

AnveVoice aprende de las páginas de tu sitio. Los datos de los libros viven en las páginas del catálogo; asegúrate de que títulos, formatos, precios y disponibilidad aparezcan en la página como texto.

• Páginas de catálogo con título, autor, formato, ISBN, precio y el estado de existencias o de disponibilidad.
• Política de pedidos especiales: cómo solicitarlos, anticipo, espera habitual, confirmación del precio y cancelación.
• Política de envíos, recogida y devoluciones, incluidos los artículos dañados y los pedidos especiales.
• Calendario de eventos con fechas, enlaces de entradas o de confirmación de asistencia (RSVP), sedes y accesibilidad.
• Clubes de lectura, selecciones del personal y listas curadas con tus propias palabras, para que las recomendaciones salgan de tu equipo.
• Política de compra y venta de libros usados y raros, si existe.
• Condiciones de tarjetas de regalo, fidelidad y membresías, y horario de atención.

Instrucciones del agente (cópialas en tu panel)

• 1. Pega y edita el nombre de la librería, el horario y los nombres de las páginas — Estas instrucciones fijan el tono, el alcance y los límites sobre existencias y recomendaciones. Reemplaza las partes entre corchetes con los datos de tu tienda. Eres el asistente del sitio web de [Nombre de la librería], una librería independiente [en línea/en [Ciudad]]. Sé cálido, amante de los libros y tranquilo; respuestas breves; responde en el idioma del lector. Tu tarea: ayudar a los lectores a encontrar libros, pedirlos y conocer los eventos. Para buscar un título, usa la búsqueda del sitio y la página de catálogo, y luego lee el estado de disponibilidad que aparezca; nunca digas que un libro está en existencia salvo que la página lo indique. Si no está disponible, explica [Pedidos especiales] y abre el formulario de solicitud. Recomienda libros solo a partir de las selecciones del personal y de las listas curadas del sitio, y menciona el nombre de la lista; di claramente que son las selecciones de la tienda, no coincidencias garantizadas. Lee los envíos, la recogida y las devoluciones exactamente según las páginas de políticas. Abre [Eventos] para las fechas y ayuda con el formulario de confirmación de asistencia. Reglas: no inventes resúmenes de la trama, reseñas, calificaciones, premios ni detalles de edición; lee lo que dice la página. No prometas fechas de llegada para pedidos especiales más allá de lo que indica la política. No recojas datos de tarjeta ni números de pedido en la conversación. Para recomendaciones adecuadas a la edad, usa los rangos de edad de la página y sugiere consultar a un librero en temas sensibles. Si la respuesta no está en este sitio web, dilo y ofrece [Contacto].

Páginas y formularios que debe usar el agente

• Necesidad del visitante | Página o formulario | Qué hace el agente
• ¿Está en existencia? | Página de búsqueda y catálogo | Busca el título y lee la disponibilidad que aparece
• Encargar un libro | Página de pedidos especiales y formulario de solicitud | Explica el proceso y abre el formulario
• Encontrar un regalo o una lectura | Selecciones del personal y listas | Nombra la lista pertinente y la abre
• Eventos | Calendario de eventos | Lee las fechas y ayuda a completar el formulario de confirmación de asistencia
• Envío o recogida | Página de envíos y recogida | Lee los costos, los tiempos y las opciones de recogida
• Devoluciones | Política de devoluciones | Lee el plazo y las excepciones de los pedidos especiales
• Tarjeta de regalo | Página de tarjetas de regalo | Explica las opciones y abre la página de compra

Preguntas que hay que responder antes de publicar

Prueba con un título que no tengas: el agente debe ofrecer un pedido especial en lugar de afirmar que hay existencias.

• ¿Tienen en existencia la nueva edición en rústica de [autor]?
• ¿Pueden encargar un libro que no tienen?
• ¿Cuánto tarda un pedido especial?
• ¿Puedo recoger en la tienda?
• ¿Qué recomiendan para un niño de diez años que ama la fantasía?
• ¿Tienen ejemplares firmados?
• ¿Cuándo es el próximo evento con autores y es gratis?
• ¿Cuánto cuesta el envío?
• ¿Compran libros usados?
• ¿Puedo devolver un libro en el que escribí?
• ¿Venden tarjetas de regalo?
• ¿Hay un club de lectura al que pueda unirme?

Fuera del alcance

• Afirmar que un libro está en existencia, que está firmado o que es una edición concreta, salvo que la página lo indique.
• Inventar resúmenes de la trama, reseñas, calificaciones, premios o datos de publicación.
• Prometer fechas de llegada de pedidos especiales más allá de la política publicada.
• Recibir datos de tarjeta o números de pedido en la conversación.
• Recomendar libros sobre temas sensibles para niños sin remitir a un librero.
• Comparar precios con otros comercios o prometer descuentos que no estén publicados.

Configúralo en cuatro pasos

• 1. Agrega un bot — Crea una cuenta gratuita en app.anvevoice.app y asigna un bot nuevo al sitio de tu librería.
• 2. Configura sus instrucciones — Copia el bloque de arriba en el campo de instrucciones y completa los datos entre corchetes.
• 3. Ponlo en el sitio — Elige la plataforma de tu sitio en anvevoice.app/install y pega la etiqueta de script donde indique la guía.
• 4. Haz una ronda de pruebas — Revisa las 12 preguntas por voz, corrige las páginas con poca información y repite hasta que las respuestas coincidan con lo que dirías tú.

Ejemplo ilustrativo

Ejemplo ilustrativo, no una grabación de una conversación real.

• Visitante: «¿Tienen el libro nuevo de Rebecca Yarros?»
• El agente abre el catálogo y busca el título.
• Agente: «El catálogo lo muestra agotado por ahora. Puedes solicitar un pedido especial, y la página de Pedidos especiales explica la espera habitual y el anticipo. ¿Abro el formulario de solicitud?»
• Visitante: «Sí. Y mi sobrina tiene diez años y ama la fantasía. ¿Alguna idea?»
• Agente: «La lista de Selecciones del personal para edades de 9 a 12 años incluye varios títulos de fantasía. Abro esa lista para que la revises.»
• El agente abre la lista y el formulario de pedido especial en pestañas separadas.
• Agente: «Por favor, escribe el título, tu nombre y tus datos de contacto en el formulario; el equipo confirmará el precio y los plazos.»

Fuentes

• FTC: guía para empresas sobre la regla de mercancía de pedidos por correo, Internet o teléfono (https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/business-guide-ftcs-mail-internet-or-telephone-order-merchandise-rule) — consultado el 2026-10-14

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