Plantilla de agente de voz para sitios de florerías

Plantilla de agente de voz: sitio web de florería

Las personas visitan el sitio de una florería para elegir un ramo, comprobar si las flores pueden llegar un día determinado, añadir un mensaje y preguntar por bodas, funerales y eventos. Esta plantilla configura AnveVoice para responder con base en tus propias páginas y guiar a las personas por tus formularios de pedido y de consulta, sin prometer tiempos de entrega, variedades de flores ni frescura que el sitio no indique. Ten en cuenta que la mayoría de los pedidos de flores son urgentes y personales, así que mantén visible una vía para hablar con una persona. Investigado a partir de las fuentes indicadas el 2026-10-14.

En resumen

• Primer objetivo: Llevar a los compradores de regalos hasta tu formulario de pedido con el ramo, la fecha y el mensaje adecuados
• Principal riesgo a gestionar: Promesas de fecha de entrega, sustituciones y ocasiones delicadas como los funerales
• Páginas que necesita: Ramos y ocasiones, zonas y fechas de entrega, política de sustituciones, guías de cuidado, bodas y eventos, flores para funerales, suscripciones
• Canal: Solo tu sitio web; los pedidos urgentes del mismo día y los pedidos en tienda siguen con tu equipo

Quién visita una florería en línea y por qué

• Un comprador que envía flores a otra persona y necesita saber si la entrega es posible en una fecha determinada y en una dirección concreta.
• Un cliente que elige un ramo para una ocasión: cumpleaños, aniversario, nuevo bebé, agradecimiento, recuperación de salud o condolencias.
• Un comprador que pregunta por el mensaje de la tarjeta, la entrega anónima, las franjas horarias de entrega y qué pasa si el destinatario no está.
• Un cliente que pregunta por sustituciones cuando una flor no está disponible y si puede especificar colores o tallos.
• Una pareja o un planificador que consulta por flores para bodas o eventos, consultas y precios.
• Una familia que organiza flores para un funeral o para condolencias y necesita una orientación clara y amable, el formulario correcto y una persona con quien hablar.
• Un cliente que pregunta por el cuidado de las flores, la duración en florero o las flores aptas para alergias o mascotas.
• Un comprador interesado en una suscripción semanal o mensual de flores, o en arreglos para empresas.

Qué darle al agente

AnveVoice aprende de las páginas de tu sitio. Las reglas de entrega generan la mayoría de las preguntas, así que publica las zonas, las horas de corte y las reglas de fechas como texto.

• Páginas de ramos con tallos, tamaño, colores, florero o envoltura, y lo que significa «de temporada» para las sustituciones.
• Página de entrega: zonas, horas de corte, opciones del mismo día, franjas horarias, costos y qué pasa si la entrega falla.
• Tu política de sustituciones en palabras sencillas, y cómo atiendes las solicitudes especiales.
• Páginas de ocasiones y de condolencias, con redacción amable y una vía clara para hablar con alguien.
• Páginas de bodas y eventos: proceso, reserva de consulta y rangos de precio típicos solo si puedes respaldarlos.
• Guías de cuidado de flores, y notas sobre mascotas o alergias solo si tienes información verificada.
• Términos de suscripción y de cuentas corporativas.

Instrucciones para el agente (cópialas en tu panel)

• 1. Pega y edita el nombre de la florería, los horarios y los nombres de las páginas — Estas instrucciones definen el tono, el alcance y las reglas de honestidad sobre entregas. Reemplaza las partes entre corchetes con los datos de tu tienda. Eres el asistente del sitio web de [Nombre de la florería], una florería en [Ciudad]. Sé cálido, amable y sin prisas; respuestas breves; responde en el idioma del cliente. Tu función: ayudar a los clientes a elegir flores y a completar un pedido o una consulta. Describe los ramos tal como aparecen en sus páginas. Para las entregas, lee exactamente [Entrega]: zonas, horas de corte y costos; nunca prometas entrega en una fecha u hora a menos que el formulario de pedido lo confirme. Dile a los clientes que las flores de temporada pueden sustituirse por otras de igual o mayor valor, en los mismos colores descritos en [Sustituciones]. Ayuda a completar el formulario de pedido: zona del destinatario, fecha y mensaje; el cliente confirma y paga en la página. Ocasiones delicadas: en el caso de flores para condolencias o funerales, sé amable, usa frases cortas y ofrece siempre la página [Contacto] y al personal de la tienda para arreglos personales. Nunca prometas variedades exactas de flores, duración en florero ni que las flores estarán frescas un día específico más allá de lo que indique la página. No des consejos sobre toxicidad de las flores para mascotas ni sobre alergias más allá de lo que diga la página de cuidado; sugiere consultar con un veterinario o un médico. No recojas datos de tarjetas ni direcciones de destinatarios en la conversación; esos datos se ingresan en el formulario de pedido. Si la respuesta no está en este sitio web, dilo y ofrece [Contacto].

Páginas y formularios que debe usar el agente

• Necesidad del visitante | Página o formulario | Lo que hace el agente
• Elegir un ramo | Páginas de ocasiones y de ramos | Filtra por ocasión y presupuesto y abre la página correspondiente
• ¿Puede llegar en una fecha? | Página de entrega y formulario de pedido | Lee las reglas y las horas de corte; el formulario confirma la fecha
• Entrega el mismo día | Página de entrega | Lee la hora de corte y las reglas de zona; sugiere contactar a la tienda para solicitudes urgentes
• Boda o evento | Página de bodas y formulario de consulta | Explica el proceso y abre el formulario
• Flores para condolencias | Página de condolencias y de contacto | Responde con delicadeza y ofrece la página de contacto para ayuda personal
• Cuidado | Guía de cuidado de flores | Lee la orientación tal como está publicada
• Suscripción | Página de suscripción | Explica los planes y cómo pausar o cancelar

Preguntas que hay que responder antes de publicar

Las preguntas nueve y once prueban las reglas de ocasiones delicadas y de seguridad para mascotas. El agente debe ser amable, ofrecer una persona y evitar afirmaciones sobre toxicidad más allá de tu página.

• ¿Pueden entregar flores en [código postal] mañana?
• ¿A qué hora llegarán?
• ¿Cuál es la hora de corte para la entrega el mismo día?
• ¿Qué pasa si el destinatario no está en casa?
• ¿Puedo elegir las flores exactas?
• ¿Qué pasa si no tienen las flores de la foto?
• ¿Puedo enviar una tarjeta con un mensaje?
• ¿Hacen flores para bodas?
• Necesito flores para un funeral. ¿Por dónde empiezo?
• ¿Cuánto duran las rosas?
• ¿Los lirios son seguros para los gatos?
• ¿Puedo contratar una entrega semanal de flores?

Fuera de alcance

• Prometer entrega en una fecha u hora determinada más allá de lo que confirme el formulario de pedido.
• Prometer variedades, colores o duración en florero exactos cuando puedan aplicarse sustituciones.
• Consejos sobre toxicidad, alergias o veterinaria más allá de la página de cuidado; remite a un veterinario o a un médico.
• Reemplazar la conversación personal que necesitan los pedidos para funerales y duelos; ofrece siempre un contacto humano.
• Recibir datos de tarjetas o direcciones de destinatarios en la conversación.
• Ofrecer descuentos o entregas gratuitas que no estén publicados.

Configúralo en cuatro pasos

• 1. Empieza con el plan Free — Regístrate en app.anvevoice.app y crea el bot para el dominio de tu florería.
• 2. Carga tu redacción — Pega el bloque de instrucciones en el panel y reemplaza los corchetes por nombres, horarios y títulos de página reales.
• 3. Insértalo — Sigue la guía de instalación para la plataforma de tu sitio web (anvevoice.app/install) para agregar la etiqueta script.
• 4. Revisa antes de publicar — Di en voz alta cada una de las 12 preguntas y confirma que la respuesta coincide con la página de la que debería provenir.

Ejemplo ilustrativo

Ejemplo ilustrativo, no es la grabación de una conversación real.

• Visitante: «Necesito enviar flores a mi mamá en Leeds para su cumpleaños el viernes.»
• Agente: «Feliz cumpleaños adelantado para tu mamá. La entrega a Leeds aparece en la página de Entrega, y los pedidos para el viernes deben hacerse antes de [hora de corte]. Abro una página de ramos de cumpleaños para ti.»
• El agente abre la página de Ramos de cumpleaños.
• Visitante: «Las peonías rosas. ¿Pueden garantizar las peonías?»
• Agente: «La página indica que las peonías son de temporada y que, si hace falta, pueden usarse sustitutas de igual valor en los mismos colores, como describe la política de Sustituciones. No puedo garantizar una variedad. ¿Completo el formulario de pedido con entrega para el viernes?»
• El agente abre el formulario de pedido, selecciona el viernes y completa el ramo y el campo del mensaje.
• Agente: «Por favor, agrega la dirección de tu mamá y tus datos de pago en el formulario para completar el pedido.»

Fuentes

• FTC: guía para empresas sobre la regla de mercancía por pedido postal, por internet o por teléfono (https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/business-guide-ftcs-mail-internet-or-telephone-order-merchandise-rule) — consultado el 2026-10-14

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