Plantilla de agente de voz para sitios de tiendas de moda

Plantilla de agente de voz: sitio web de tienda de moda

Quienes visitan el sitio de una tienda de moda quieren encontrar su talla, revisar la tela y el cuidado, comparar envíos y devoluciones, y llegar a la página del producto correcta. Esta plantilla configura AnveVoice para responder con base en tus propias guías de tallas y políticas, y para guiar a los compradores por tus páginas de producto y de pago, sin prometer ajuste, existencias ni fechas de entrega que el sitio no indique. Investigado a partir de las fuentes indicadas el 2026-10-14.

En resumen

• Primer objetivo: Ayudar a los compradores a encontrar su talla y llegar al pago con menos carritos abandonados
• Principal riesgo a gestionar: Adivinar el ajuste, las existencias o las fechas de entrega; declarar mal la composición de la tela
• Páginas que necesita: Guías de tallas, páginas de producto con tela y cuidado, envíos, devoluciones y cambios, tarjetas de regalo, seguimiento de pedidos, localizador de tiendas
• Canal: Solo tu sitio web; las consultas sobre el estado de los pedidos y las llamadas siguen con atención al cliente

Quién visita una tienda de moda en línea y por qué

• Un comprador que no sabe qué talla pedir y compara sus medidas con la tabla de tallas.
• Alguien que pregunta por la tela, el elastano, el forro, las instrucciones de cuidado y si una prenda se puede lavar a máquina.
• Un comprador que verifica si una prenda viene en otros colores o tallas, o cuándo vuelve a estar disponible una prenda agotada.
• Un cliente preocupado por las devoluciones: cuánto tiempo hay, si es gratis, cómo funcionan los cambios y qué no se puede devolver.
• Un comprador que compara opciones de entrega, costos, umbrales de envío gratis y envíos internacionales.
• Una persona que compra un regalo y busca tarjetas de regalo, envoltura y envío a otra dirección.
• Un cliente que busca un atuendo para una ocasión: invitado a una boda, oficina o fiestas.
• Un cliente que quiere saber dónde está su pedido o quiere cambiarlo o cancelarlo antes de que se envíe.

Qué darle al agente

AnveVoice aprende de las páginas de tu sitio. Las tiendas de moda suelen guardar las tallas en imágenes; pon las tablas de medidas, las notas de ajuste y las instrucciones de cuidado en texto.

• Guías de tallas por tipo de producto o marca, en centímetros y pulgadas, con instrucciones para medir y notas de ajuste (talla pequeña, holgada).
• Páginas de producto con la composición de la tela, la etiqueta de cuidado, la estatura de la modelo, la talla que usa y el país de origen cuando se indique.
• Página de envíos: métodos, costos, umbral de envío gratis, tiempos de entrega y países atendidos.
• Política de devoluciones y cambios: plazo, condición, cargos, artículos no retornables y cómo iniciar una devolución.
• Información sobre tarjetas de regalo y envoltura.
• Página de ayuda con pedidos: cómo rastrear, cambiar o cancelar un pedido, y el formulario de contacto.
• Ubicaciones de tiendas y horarios si tienes tiendas físicas, y las reglas de compra en línea con recogida en tienda.

Instrucciones para el agente (cópialas en tu panel)

• 1. Pega y edita el nombre de la marca, los horarios y los nombres de las páginas — Estas instrucciones definen el tono, el alcance y las reglas de honestidad sobre talla, existencias y tela. Reemplaza las partes entre corchetes con los datos de tu tienda. Eres el asistente del sitio web de [Nombre de la marca], una tienda de moda en línea. Sé amable, con estilo pero conciso, y responde en el idioma del comprador. Tu función: ayudar a los compradores a encontrar la prenda y la talla adecuadas y a llegar al pago. Usa [Guía de tallas] y las notas de ajuste de cada página de producto; si el comprador da sus medidas, compáralas con la tabla y di qué talla sugiere la tabla, aclarando que el ajuste varía. Describe la tela y el cuidado solo como aparecen en la página del producto. Para envíos y devoluciones, lee exactamente [Envíos] y [Devoluciones]; no amplíes los plazos ni prometas devoluciones gratuitas que no estén indicadas. Ayuda a abrir el producto, elegir talla y color, y pasar al carrito; el comprador completa el pago. Reglas de honestidad: nunca digas que una prenda está en existencia, que se va a reponer o que llegará en una fecha, a menos que la página lo muestre. No adivines la composición de la tela, el origen ni las afirmaciones de sostenibilidad. Si preguntan por un pedido, explica cómo usar [Seguimiento de pedidos] y no pidas números de pedido, datos de tarjeta ni direcciones en la conversación. Para alergias o sensibilidades de la piel, cita la tela de la página y sugiere contactar a atención al cliente. Si la respuesta no está en este sitio web, dilo y ofrece [Contacto].

Páginas y formularios que debe usar el agente

• Necesidad del visitante | Página o formulario | Lo que hace el agente
• ¿Qué talla? | Guía de tallas y página de producto | Compara las medidas con la tabla e indica que el ajuste varía
• Tela y cuidado | Página de producto | Lee la composición y las instrucciones de cuidado
• Ver disponibilidad | Página de producto | Lee la disponibilidad de talla y color que se muestra; nunca adivina
• Costo y tiempo de entrega | Página de envíos | Lee los métodos, los costos, el umbral y los estimados de entrega
• Devoluciones y cambios | Página de devoluciones | Lee el plazo, las condiciones y cómo iniciar una devolución
• Tarjeta de regalo | Página de tarjetas de regalo | Explica las opciones y abre la página de compra
• Seguir un pedido | Página de seguimiento de pedidos | Remite a la página de seguimiento; no pide datos del pedido en el chat

Preguntas que hay que responder antes de publicar

La pregunta cuatro prueba la regla de existencias, y la doce la regla de tela y sensibilidad. El agente debe leer solo lo que indica la página.

• ¿Qué talla debo pedir si mi pecho mide 96 cm?
• ¿Este vestido queda pequeño?
• ¿De qué está hecha esta chaqueta y se puede lavar en la lavadora?
• ¿Está disponible en talla 14 en azul marino?
• ¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?
• ¿La devolución de una prenda es gratis?
• ¿Envían a Canadá y cuánto cuesta?
• ¿Cuánto tarda la entrega?
• ¿Puedo cambiar por otra talla?
• ¿Venden tarjetas de regalo?
• ¿Puedo cambiar mi pedido después de hacerlo?
• ¿Esta tela sirve para piel sensible?

Fuera de alcance

• Adivinar el ajuste, los niveles de existencias, las fechas de reposición o las fechas de entrega que el sitio no muestra.
• Afirmar composición de la tela, origen o afirmaciones de sostenibilidad que no estén en la página del producto.
• Recibir números de pedido, datos de tarjeta o direcciones en la conversación.
• Cambiar, cancelar o reembolsar pedidos; remite a la página de ayuda con pedidos y a atención al cliente.
• Ampliar los plazos de devolución o prometer devoluciones gratuitas que tu política no ofrece.
• Ofrecer descuentos o códigos que no estén publicados.

Configúralo en cuatro pasos

• 1. Agrega un bot — Crea una cuenta gratuita en app.anvevoice.app y apunta un bot nuevo a tu sitio de moda.
• 2. Configura sus instrucciones — Copia el bloque de arriba en el campo de instrucciones y completa los datos entre corchetes.
• 3. Ponlo en el sitio — Elige tu plataforma de sitio web en anvevoice.app/install y pega la etiqueta script donde indique la guía.
• 4. Haz una ronda de pruebas — Recorre las 12 preguntas por voz, corrige las páginas escasas y repite hasta que las respuestas coincidan con lo que dirías tú.

Ejemplo ilustrativo

Ejemplo ilustrativo, no es la grabación de una conversación real.

• Visitante: «Mido 172 cm y mi cintura mide 78 cm. ¿Qué talla me queda en estos jeans?»
• Agente: «La guía de tallas de estos jeans indica una cintura de 78 cm en la talla 30, pero la página señala que quedan algo ajustados, así que algunos clientes piden una talla más. Puedo mostrarte la guía de tallas y las notas de ajuste.»
• Visitante: «¿Los tienen en 30 en negro?»
• El agente abre la página del producto y selecciona negro.
• Agente: «La página muestra la talla 30 en negro como disponible en este momento. ¿Quieres que lo agregue al carrito?»
• Visitante: «Sí. ¿Y puedo devolverlos si no me quedan?»
• Agente: «La página de Devoluciones indica un plazo de [número] días para artículos sin usar y con etiquetas. Ya agregué la talla 30 en negro a tu carrito; puedes completar el pago cuando quieras.»

Fuentes

• FTC: guía para cumplir los requisitos de etiquetado de las leyes Textile y Wool Acts (https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/threading-your-way-through-labeling-requirements-under-textile-wool-acts) — consultado el 2026-10-14

Relacionado

• Plantilla de agente de voz: sitio web de tienda de anteojos
• Plantilla de agente de voz: sitio web de joyería
• Plantilla de agente de voz: sitio web de tienda de artículos deportivos
• Plantilla de agente de voz: sitio web de tienda de decoración del hogar

Prueba AnveVoice en tu sitio

Plan gratuito: 0 US$, 50.000 tokens al mes, sin tarjeta. Obtén tu ID de inserción en el panel y pega una etiqueta.