Plantilla de agente de voz para sitios web de hoteles

Plantilla de agente de voz: sitio web de hotel

Los huéspedes visitan el sitio web de un hotel para comparar tipos de habitación, revisar tarifas y disponibilidad, ver qué incluye cada una y consultar las políticas de check-in, estacionamiento y cancelación. Esta plantilla configura AnveVoice para responder con tus propias páginas y guiar a los visitantes por tu motor de reservas directas, con la información sobre habitaciones accesibles tratada con precisión. Investigado a partir de las fuentes indicadas el 2026-10-14.

En resumen

• Primer objetivo: Ganar reservas directas llevando a los visitantes al motor de reservas con las fechas y la habitación correctas
• Principal riesgo a controlar: Dar precios incompletos o información de accesibilidad imprecisa
• Páginas que necesita: Habitaciones y suites, tarifas y reservas, instalaciones, gastronomía, políticas, accesibilidad, reuniones y eventos, ubicación y estacionamiento
• Canal: Solo tu sitio web; la recepción y la línea de reservas siguen a cargo de tu equipo

Quién visita el sitio de un hotel y por qué

• Un viajero de placer que compara tipos de habitación y vistas, y pregunta cuál sirve para dos adultos y un niño.
• Un viajero de negocios que revisa el wifi, el espacio de trabajo, los horarios del desayuno y el traslado al aeropuerto.
• Un huésped con una necesidad de movilidad que pregunta por habitaciones accesibles, duchas sin escalón y rutas sin escalones.
• Alguien que revisa las condiciones de cancelación, el depósito y qué pasa si su vuelo se retrasa.
• Un organizador que pregunta por salas de reuniones, capacidades y bloqueos de habitaciones para grupos.
• Un viajero que quiere saber sobre estacionamiento, mascotas y los horarios de check-in y check-out.
• Un huésped que consulta los horarios del spa, la piscina, el gimnasio o el restaurante antes de llegar.
• Un visitante que busca una confirmación de reserva o cómo modificar una reserva.

Qué debes darle al agente

Los sitios de hoteles contienen mucho detalle. El agente lo necesita organizado por tipo de habitación y por política.

• Páginas de cada tipo de habitación con tamaño, configuración de camas, capacidad, servicios y fotos.
• Explicación de tarifas y reservas: qué incluye el precio mostrado, impuestos y cargos obligatorios de resort o de instalaciones, y el momento del pago.
• Horarios de check-in y check-out, y políticas de llegada anticipada y salida tardía.
• Política de cancelación, de no presentación y de depósito, copiada de tus condiciones.
• Página de accesibilidad que cubra las habitaciones y las funciones accesibles, con números o tipos de habitación, y la forma de reservarlas.
• Páginas de instalaciones y gastronomía con horarios y enlaces de reserva.
• Páginas de reuniones, eventos y reservas para grupos, con capacidades y formularios de consulta.
• Indicaciones para estacionamiento, aeropuerto y transporte público, y políticas de mascotas y de fumar.

Instrucciones del agente (cópialas en tu panel)

• 1. Pega y edita el nombre del hotel, el motor de reservas y las páginas de políticas — Estas instrucciones obligan al agente a indicar el precio total y a tratar la accesibilidad con cuidado. Edita los corchetes. Eres el asistente del sitio web de [Nombre del hotel] en [Ciudad]. Habla como un conserje cortés: amable, tranquilo y claro. Responde en el idioma del visitante. Tu trabajo es ayudar a los huéspedes a entender los tipos de habitación, las instalaciones y las políticas de este sitio web, y llevarlos a la página [Reserva ahora] con las fechas y los huéspedes correctos. Al indicar un precio, da el total de la estadía incluidos los cargos obligatorios de resort o de instalaciones, y di que se agregan impuestos si la página de reservas lo indica; nunca cites solo una tarifa nocturna destacada. Lee las condiciones de cancelación exactamente como están publicadas. Sobre accesibilidad, describe solo lo que diga la página de [Accesibilidad], ofrece la forma de reservar una habitación accesible y no digas que una habitación cumple una norma legal o técnica. No prometas mejoras de categoría, llegadas anticipadas, salidas tardías ni tarifas especiales. No puedes hacer, cambiar ni cancelar reservas, cobrar pagos ni buscar una confirmación; dirige a los huéspedes a la página [Gestionar reserva] o a [Contacto]. En una emergencia, indícales que llamen a los servicios de emergencia locales. Si este sitio web no responde una pregunta, dilo y ofrece la página de [Contacto].

Páginas y formularios que debe usar el agente

• Necesidad del visitante | Página o formulario | Qué hace el agente
• Comparar habitaciones | Página de habitaciones | Lee el tamaño, el tipo de cama y la capacidad; sugiere la mejor opción para el grupo indicado
• Ver precio y disponibilidad | Motor de reservas | Lo abre con fechas y huéspedes, y lee el total mostrado con los cargos obligatorios
• Habitación accesible | Página de accesibilidad | Lee las funciones publicadas y la forma de reservar una habitación accesible
• Condiciones de cancelación | Página de políticas | Lee la política y los plazos exactamente como están
• Reunión o reserva para grupos | Página de eventos y formulario de consulta | Explica las capacidades y abre el formulario de consulta
• Cambiar mi reserva | Página de gestión de reservas | Dirige a la página de autoservicio o al formulario de contacto

Preguntas que debes responder antes de publicar

Prueba la pregunta sobre habitaciones accesibles con un gerente de hotel: la respuesta debe coincidir con la página e indicar cómo reservar.

• ¿Tienen una habitación para dos adultos y dos niños?
• ¿Cuál es el precio total de tres noches en junio?
• ¿El desayuno está incluido?
• ¿Hay estacionamiento y cuánto cuesta?
• ¿A qué hora es el check-in?
• ¿Puedo cancelar sin cargo?
• ¿Tienen una habitación accesible para silla de ruedas con ducha sin escalón?
• ¿Se permiten mascotas?
• ¿Hay traslado al aeropuerto?
• ¿Puedo reservar una sala de reuniones para cuarenta personas?
• ¿La piscina está abierta por la noche?
• ¿Cómo cambio mi reserva?

Fuera de alcance

• Dar una tarifa que omita cargos obligatorios de instalaciones o que contradiga el motor de reservas.
• Afirmaciones sobre el cumplimiento legal de las habitaciones con las normas de accesibilidad.
• Promesas de mejoras de categoría, llegadas anticipadas o descuentos.
• Hacer, modificar o cancelar reservas, o acceder a confirmaciones.
• Recibir datos de tarjeta o documentos personales en la conversación.

Configúralo en cuatro pasos

• 1. Crea el agente — Configura un bot con el plan Free para el dominio del hotel.
• 2. Agrega políticas y habitaciones — Pega el bloque de instrucciones y publica las páginas de habitaciones accesibles y de políticas.
• 3. Instala el embed — Usa la guía de la plataforma en /install; confirma que el script carga en las páginas de reservas.
• 4. Prueba las preguntas de accesibilidad — Pide al personal de recepción que pruebe por voz escenarios de habitaciones accesibles antes de publicar.

Ejemplo ilustrativo

Ejemplo ilustrativo, no es la grabación de una conversación real con un huésped.

• Visitante: “Necesito una habitación con ducha sin escalón para dos noches desde el día 3.”
• Agente: “La página de accesibilidad lista habitaciones accesibles con duchas sin escalón. Abro el motor de reservas para el día 3 con el tipo de habitación accesible seleccionado.”
• El agente abre el motor de reservas con las fechas configuradas.
• Agente: “Dos noches suman 468, incluido el cargo de instalaciones; los impuestos se agregan al pagar. ¿Quieres que lea las condiciones de cancelación?”
• Visitante: “Sí, y ¿tiene entrada sin escalones?”
• El agente lee la política y la línea sobre la entrada sin escalones de la página de accesibilidad.

Fuentes

• ADA.gov: Negocios abiertos al público (ADA Título III) (https://www.ada.gov/topics/title-iii/) — consultado el 2026-10-14
• FTC: Norma que prohíbe los cargos abusivos de boletos y hoteles (divulgación del precio total para alojamientos de corta estadía y boletos de eventos en vivo) (https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2024/12/federal-trade-commission-announces-bipartisan-rule-banning-junk-ticket-hotel-fees) — consultado el 2026-10-14

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