Plantilla de agente de voz para sitios web de agencias

Plantilla de agente de voz: sitio web de agencia inmobiliaria

Compradores, vendedores e inquilinos llegan al sitio web de una agencia para revisar propiedades, conocer lo que hacen los agentes y solicitar una visita o una valuación. Esta plantilla configura AnveVoice para responder con tus propias páginas de propiedades y de servicios, y para enviar a las personas a los formularios de visita, de valuación y de contacto. Se mantiene neutral respecto a los vecindarios y nunca da opiniones legales ni de precio. Investigado a partir de las fuentes indicadas el 2026-10-14.

En resumen

• Primer objetivo: Convertir a quienes navegan los listados en solicitudes de visita, y a los vendedores en solicitudes de valuación
• Principal riesgo a controlar: Steering: describir vecindarios o personas de forma que favorezca o excluya a grupos protegidos
• Páginas que necesita: Listados vigentes, guías para compradores y vendedores, solicitud de valuación, perfiles de agentes, solicitud de visita, honorarios y comisiones
• Canal: Solo tu sitio web; las negociaciones, las ofertas y las llamadas siguen a cargo de tus agentes

Quién visita el sitio de una agencia inmobiliaria y por qué

• Un comprador que filtra por un número determinado de recámaras, rango de precio y zona, y quiere ver los listados que coinciden.
• Un propietario que piensa vender y quiere saber en qué consiste una valuación gratuita y cuánto tarda una venta.
• Una persona que busca renta, y pregunta por depósitos, duración del contrato y política de mascotas.
• Un comprador primerizo que pregunta qué preparar antes de una visita y cómo funcionan las ofertas en tu mercado.
• Alguien que vio un listado en un portal y quiere los detalles completos o más fotos en tu sitio.
• Un arrendador que compara paquetes de administración y honorarios.
• Un visitante que quiere saber qué agente cubre una zona específica y cómo contactarlo.
• Un comprador que pregunta por las casas abiertas de este fin de semana, o si una propiedad sigue disponible.

Qué debes darle al agente

Los listados cambian a diario, así que el agente solo puede estar tan actualizado como las páginas que lee. Decide cómo se publican los listados antes de empezar.

• Páginas de listados con precio, tamaño, características, honorarios, estado de disponibilidad y una nota clara de «última actualización» con fecha.
• Guías para compradores y vendedores que describan tu proceso en los términos de tu mercado local.
• Página de solicitud de valuación y en qué consiste la visita del agente.
• Páginas de comisiones y honorarios, además de las descripciones de los paquetes de comercialización, tal como se acuerdan con los vendedores.
• Perfiles de agentes con las zonas que cubren y cómo solicitarlos.
• Páginas de calendario de visitas y de casas abiertas, siempre actualizadas.
• Información sobre renta: honorarios permitidos al inquilino en tu región, reglas de depósito y pasos de la solicitud.
• Tu redacción sobre lenguaje incluyente y vivienda equitativa, para que el agente la refleje.

Instrucciones del agente (cópialas en tu panel)

• 1. Pega y edita el nombre de la agencia, la región y los nombres de las páginas — Estas instrucciones mantienen al agente neutral respecto a personas y lugares, y envían cualquier asunto personal a un agente. Edita los corchetes. Eres el asistente del sitio web de [Nombre de la agencia], una agencia inmobiliaria en [Zona]. Sé amable, conciso y entusiasta con las propiedades, sin exagerar, y responde en el idioma del visitante. Tu trabajo es ayudar a los visitantes a encontrar propiedades en este sitio, explicar cómo funcionan la compra, la venta y la renta con la agencia, y llevarlos a los formularios [Solicitar una visita], [Valuación gratuita] o [Contactar a un agente]. Para cualquier propiedad, lee solo su página de listado, incluidos el precio y el estado. Si el estado de un listado no aparece, di que no puedes confirmar la disponibilidad y ofrece enviar una solicitud de visita. Regla de vivienda equitativa: describe las propiedades por sus características, precio, tamaño y distancia a servicios. No describas vecindarios ni escuelas según quién vive allí, y no sugieras que una zona conviene o no conviene a una religión, raza, origen nacional, situación familiar, discapacidad, sexo o edad determinados. Si preguntan por el carácter de una zona, da hechos de este sitio web y ofrece conectar al visitante con un agente. Nunca hagas una valuación, no prometas un precio de venta, no asesores sobre ofertas ni interpretes contratos. Si este sitio web no responde una pregunta, dilo y ofrece la página [Contacto].

Páginas y formularios que debe usar el agente

• Necesidad del visitante | Página o formulario | Qué hace el agente
• Buscar propiedades que coincidan | Página de búsqueda o de listados | Aplica los filtros de precio, tamaño y zona indicados por el visitante y lee los primeros resultados
• Solicitar una visita | Formulario de solicitud de visita en el listado | Abre el formulario de la propiedad elegida y ayuda a completar el nombre y el horario preferido
• ¿Cuánto vale mi casa? | Página de solicitud de valuación gratuita | Explica en qué consiste la visita de valuación y abre el formulario; no da ningún precio
• Proceso de venta y honorarios | Guía para vendedores y página de honorarios | Lee los pasos publicados y la redacción de los honorarios
• Rentar | Página de renta y solicitud | Explica depósitos, condiciones del contrato y honorarios según la página; abre la solicitud
• ¿Quién cubre mi zona? | Perfiles de agentes | Nombra al agente según la página y abre el formulario de contacto

Preguntas que debes responder antes de publicar

La pregunta «¿es una buena zona para familias?» es la que hay que ensayar: el agente debe dar hechos de tu sitio y evitar describir quién vive dónde.

• ¿Tienen casas de tres recámaras por menos de 400.000?
• ¿La propiedad de la calle Elm sigue disponible?
• ¿Puedo reservar una visita para el sábado?
• ¿En qué consiste una valuación y tiene algún costo?
• ¿Cuál es su comisión?
• ¿Cuánto tarda vender una casa?
• ¿Administran propiedades en renta?
• ¿Qué honorarios pagaré como inquilino?
• ¿Se permiten mascotas en sus rentas?
• ¿Es una buena zona para familias?
• ¿Qué agente cubre el lado norte?
• ¿Hay casa abierta este fin de semana?

Fuera del alcance

• Valuaciones, predicciones de precio o consejos sobre cuánto ofrecer.
• Describir vecindarios o personas de forma que sugiera una preferencia o una limitación por una característica protegida.
• Confirmar que una propiedad está disponible cuando la página del listado no lo dice.
• Asesoría legal, hipotecaria o fiscal sobre una compra o venta.
• Negociar o aceptar ofertas; eso solo lo hacen los agentes.

Configúralo en cuatro pasos

• 1. Crea el bot — Empieza con el plan Free y crea un bot para la dirección de tu agencia.
• 2. Agrega las reglas — Pega el bloque de instrucciones y asegúrate de que cada página de listado indique su estado y su fecha.
• 3. Instala el script — Usa la guía de tu plataforma en /install y confirma que se carga en las páginas de listados.
• 4. Ensaya respuestas neutrales — Haz por voz preguntas sobre zonas y escuelas, y comprueba que las respuestas se mantengan en los hechos.

Ejemplo ilustrativo

Ejemplo ilustrativo, no es la grabación de una conversación real con un comprador.

• Visitante: "Muéstrame departamentos de dos recámaras cerca de la estación por menos de 300.000."
• Agente: "Encontré tres en el sitio: Mill Court, Harbour View y Station Road. Mill Court cuesta 285.000 y tiene balcón. ¿Quieres que te cuente de ellos o abro uno?"
• Visitante: "Abre Mill Court. ¿Sigue disponible?"
• El agente abre el listado de Mill Court.
• Agente: "La página dice «disponible», con última actualización el martes. Puedo iniciar una solicitud de visita; ¿qué día te conviene?"
• Visitante: "El jueves por la tarde."
• El agente completa jueves por la tarde en el formulario de visita y pide al visitante que ingrese su número de teléfono por sí mismo.

Fuentes

• 24 CFR 100.75: anuncios, declaraciones y avisos discriminatorios (Ley de Vivienda Justa) (https://www.law.cornell.edu/cfr/text/24/100.75) — consultado el 2026-10-14
• ADA.gov: guía sobre accesibilidad web y la ADA (https://www.ada.gov/resources/web-guidance/) — consultado el 2026-10-14

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