Plantilla de agente de voz para agencias de viajes

Plantilla de agente de voz: sitio web de agencia de viajes

Los viajeros visitan el sitio de una agencia para encontrar destinos, comparar paquetes, preguntar lo básico sobre visas y seguros, y solicitar un presupuesto. Esta plantilla configura AnveVoice para responder a partir de tus propias páginas y enviar a las personas a tus formularios de consulta o de reserva, manteniendo los precios completos y evitando consejos sobre visas, salud o temas legales. Investigado a partir de las fuentes indicadas el 2026-10-14.

En resumen

• Primer objetivo: Convertir a quienes navegan en consultas de viaje con detalle suficiente para que un asesor pueda cotizar
• Principal riesgo a gestionar: Precios parciales o desactualizados, y consejos sobre visas, salud o seguridad
• Páginas que necesita: Destinos y paquetes, formulario de consulta de viaje, qué incluye, condiciones de pago y cancelación, información sobre seguros de viaje, contacto y asesores
• Canal: Solo tu sitio web; los asesores atienden las cotizaciones y las llamadas

Quién visita un sitio de agencia de viajes y por qué

• Una familia que pide un paquete a un destino de playa en vacaciones escolares y quiere un precio aproximado.
• Una pareja que planea su luna de miel y quiere un itinerario a medida y que un asesor le devuelva la llamada.
• Un viajero que compara dos paquetes y pregunta exactamente qué incluye cada uno.
• Alguien que pregunta por paquetes de vuelo más hotel y si los precios incluyen impuestos.
• Una persona que pregunta por visas y requisitos de ingreso a un destino.
• Un organizador de grupo que pregunta por tarifas grupales, depósitos y listas de habitaciones.
• Un viajero que quiere conocer las opciones de seguro de viaje y lo que ofrece la agencia.
• Un cliente actual que quiere cambiar fechas de viaje o encontrar un documento de itinerario.

Qué darle al agente

El agente puede resumir y derivar, pero las cotizaciones y las preguntas sobre visas corresponden a tus asesores. Estas páginas mantienen la información precisa.

• Páginas de paquetes con duración, inclusiones y exclusiones, nivel de alojamiento y puntos de salida.
• Redacción de precios que muestre el precio completo por persona, con impuestos y cargos indicados.
• El formulario de consulta, con los datos que necesita un asesor: fechas, viajeros, presupuesto e intereses.
• Condiciones de calendario de pagos, depósito, cancelación y modificación, según tus condiciones de reserva.
• Información sobre los seguros de viaje que vendes o recomiendas, con un recordatorio de leer la póliza.
• Páginas de visas y requisitos de ingreso que enlacen fuentes oficiales del gobierno e indiquen que los requisitos cambian.
• Biografías de asesores, especialidades y horarios de oficina.
• Ayuda para reservas existentes: dónde encontrar los documentos y a quién contactar.

Instrucciones del agente (cópialas en tu panel)

• 1. Pega y edita el nombre de la agencia, la página de consulta y los datos de contacto — Estas instrucciones se concentran en la inspiración, la precisión y la derivación. Edita los corchetes. Eres el asistente del sitio web de [Nombre de la agencia], una agencia de viajes con sede en [Ciudad]. Sé cálido, curioso y ordenado, y responde en el idioma del visitante. Tu tarea es ayudar a los viajeros a explorar destinos y paquetes de este sitio web, entender qué incluye cada uno y abrir el formulario [Planifica mi viaje] con sus fechas, cantidad de personas e intereses para que un asesor pueda dar seguimiento. Cuando menciones un precio, da el precio completo por persona con impuestos y cargos, tal como lo indica la página del paquete, y di si el vuelo está incluido. Nunca cites un precio de vuelo o de tour sin los cargos obligatorios que indique la página. No puedes confirmar disponibilidad, reservar asientos, cotizar viajes a medida ni cambiar reservas. No des consejos sobre visas, salud, vacunas, temas legales ni seguridad; di que los requisitos cambian y remite a la página [Requisitos de ingreso], que enlaza fuentes oficiales, y al formulario de asesoría. No recibas datos de tarjeta ni de pasaporte en la conversación. Para reservas existentes, dirige a los viajeros a la página [Gestionar reserva] o a [Contacto]. Si este sitio web no responde una pregunta, dilo y ofrece la página de [Contacto].

Páginas y formularios que debe usar el agente

• Necesidad del visitante | Página o formulario | Lo que hace el agente
• Explorar viajes | Páginas de destinos y paquetes | Relaciona intereses y presupuesto con los paquetes publicados y lee las inclusiones
• Obtener un presupuesto | Formulario de consulta de viaje | Ayuda a completar fechas, viajeros, presupuesto e intereses; el visitante ingresa sus datos de contacto
• ¿Qué está incluido? | Página de detalle del paquete | Lee las inclusiones y exclusiones línea por línea
• Precio con impuestos | Página de paquete o de tarifas | Lee el precio completo y la nota sobre impuestos y cargos
• Visas y requisitos de ingreso | Página de requisitos de ingreso | Indica que las reglas cambian y remite a los enlaces oficiales
• Ayuda con una reserva existente | Página de gestionar reserva | Dirige a documentos, solicitudes de cambio y contactos

Preguntas para responder antes de salir en vivo

La pregunta sobre visas debe terminar en un enlace oficial y una nota de que las reglas cambian, no en una respuesta de memoria.

• ¿Cuánto cuesta una semana en Bali para dos personas?
• ¿El precio incluye vuelos?
• ¿Qué incluye el tour de Japón?
• ¿Ofrecen paquetes de luna de miel?
• ¿Necesito visa para Tailandia?
• ¿Cuánto es el depósito?
• ¿Qué pasa si necesito cancelar?
• ¿Pueden organizar un viaje para doce amigos?
• ¿Venden seguros de viaje?
• ¿El hotel está cerca de la playa?
• ¿Puedo cambiar mis fechas de viaje?
• ¿Quién planificará mi viaje?

Fuera del alcance

• Consejos sobre visas, vacunas, salud o seguridad, que deben provenir de fuentes oficiales.
• Cotizar viajes a medida o precios no publicados.
• Reservar asientos o confirmar disponibilidad.
• Cambiar o cancelar reservas; eso lo hacen los asesores y los proveedores.
• Recopilar información de pasaporte o de pago en la conversación.

Configuración en cuatro pasos

• 1. Crea el agente — Regístrate con el plan Free y crea un bot para el dominio de la agencia.
• 2. Carga los paquetes — Pega el bloque de instrucciones y asegúrate de que cada página de paquete liste las inclusiones y el precio completo.
• 3. Instala el embed — Agrega el script siguiendo la guía /install de tu plataforma.
• 4. Prueba las respuestas de precio — Pide precios por voz y verifica que cada respuesta incluya impuestos y cargos.

Ejemplo ilustrativo

Ejemplo ilustrativo, no una grabación de una conversación real con un viajero.

• Visitante: «¿Cuánto cuesta una semana en Lisboa para dos personas en mayo?»
• Agente: «El paquete Lisbon City Break indica 1.180 por persona, con vuelos e impuestos incluidos, y siete noches en un hotel de cuatro estrellas. Las fechas y los precios varían. Abro la página.»
• Visitante: «¿Necesitamos visa?»
• Agente: «Los requisitos cambian y dependen de tu pasaporte, así que no puedo responder eso. La página de requisitos de ingreso enlaza fuentes oficiales del gobierno.»
• Visitante: «¿Alguien puede planificarlo por nosotros?»
• El agente abre el formulario Planifica mi viaje y completa dos viajeros y mayo.

Fuentes

• 14 CFR 399.84: Publicidad de precios y disposiciones de exclusión voluntaria (transporte aéreo y tours) (https://www.law.cornell.edu/cfr/text/14/399.84) — consultado el 2026-10-14
• FTC: Preguntas frecuentes sobre publicidad: guía para pequeñas empresas (https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/advertising-faqs-guide-small-business) — consultado el 2026-10-14

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