AnveVoice vs Gorgias: voz web frente a helpdesk para tiendas

AnveVoice vs Gorgias

Gorgias es una plataforma de helpdesk e IA conversacional para comercio electrónico, pensada en torno a Shopify y con precio por tickets. AnveVoice es un agente de voz que vive en la web de una tienda y habla con los compradores. Si necesitas gestionar tickets de soporte por correo, chat y redes sociales, Gorgias lo hace; si quieres que los compradores hablen con el escaparate, eso es AnveVoice. Investigado a partir de las fuentes indicadas el 2026-10-14. AnveVoice es nuestro producto. La información sobre Gorgias procede de su propio sitio web, consultado el 2026-10-14; los planes y precios cambian, así que confírmalos en su sitio.

En resumen

• Gorgias es: Una plataforma de helpdesk e IA conversacional para comercio electrónico, integrada con Shopify
• AnveVoice es: Un agente de voz para sitios web que responde a partir de tu sitio y actúa sobre la página; también hay app para Shopify
• Base de precios: Gorgias: planes de helpdesk por tickets, más las interacciones del agente de IA facturadas aparte. AnveVoice: planes mensuales fijos
• Solapamiento: Algo, en tiendas Shopify. Ambos responden preguntas de compradores, desde lugares distintos

De un vistazo

• Característica | AnveVoice | Gorgias
• Canales | Voz y chat web | Correo, chat en vivo, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, voz, redes sociales, formulario de contacto y TikTok Shop
• Voz en tu sitio web | Sí, en el navegador | No publicado
• Actúa sobre la página (navega, rellena formularios) | Sí, en tu propio sitio | No publicado
• Plan gratuito | Free: 0 US$, 50.000 tokens al mes, 1 bot, sin tarjeta | No hay plan gratuito; prueba gratuita de 7 días con todas las funciones, sin datos de pago
• Precio de entrada | Growth, 39 US$ al mes; Scale, 129 US$ al mes | Starter, 10 US$ al mes (solo facturación mensual, 50 tickets); Basic, 50 US$ al mes con facturación anual (60 US$ mensual, 300 tickets)
• Modelo de precios | Planes fijos | Por ticket para el helpdesk; por interacción automatizada para el agente de IA
• Idiomas | 50 idiomas principales, con detección automática | No publicado
• Configuración | Una etiqueta script, plugin de WordPress o app de Shopify | Instalación con un clic para Shopify según la página de inicio; los datos de la tienda viven de forma nativa en Gorgias

En qué se diferencian

Gorgias es un sistema de tickets para tiendas. Los datos de Shopify están integrados, así que un agente que responde a un cliente puede ver el pedido. Su lista de canales abarca correo, chat en vivo, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, voz, redes sociales, un formulario de contacto y TikTok Shop, y el precio es explícitamente por ticket y no por agente. Su agente de IA gestiona las interacciones automatizadas encima del helpdesk. AnveVoice no gestiona tickets. Es un asistente hablado en el escaparate: un comprador hace una pregunta en voz alta, el agente responde a partir del contenido del sitio, navega a la página adecuada y puede rellenar los formularios del propio sitio. No tiene correo, SMS, WhatsApp, tickets ni CRM. La voz de Gorgias es un canal de helpdesk para soporte de estilo telefónico, figura entre sus canales y se indica como complemento; sus páginas no describen un asistente hablado que viva en el escaparate, así que marcamos la voz en el sitio web como No publicado. Los dos productos pueden trabajar en momentos distintos: AnveVoice antes de que un comprador contacte con soporte, Gorgias cuando ya lo ha hecho.

Comparación de precios

La página de precios de Gorgias, consultada el 2026-10-14, enumera planes de helpdesk por tickets: Starter a 10 US$ al mes (solo facturación mensual, 50 tickets), Basic a 50 US$ al mes con facturación anual o 60 US$ mensual por 300 tickets, Pro a 300 US$ anual o 360 US$ mensual por 2.000 tickets, y Advanced a 750 US$ anual o 900 US$ mensual por 5.000 tickets. El agente de IA se factura por interacción automatizada, a 0,90 US$ con facturación anual o 1,00 US$ mensual, encima del helpdesk, y una interacción también cuenta como ticket. El excedente es de 1,50 US$ por interacción automatizada, y la voz y los SMS son complementos. El marcado de datos estructurados de la página indica precios mensuales distintos (Basic 77 US$, Pro 471 US$, Advanced 1.227 US$), que no pudimos conciliar con la tabla visible. AnveVoice cobra Free a 0 US$, Growth a 39 US$ al mes y Scale a 129 US$ al mes, sin importar el número de tickets o interacciones. Las unidades son totalmente distintas: Gorgias escala con cuántos tickets y resoluciones de IA generas, mientras que AnveVoice escala con una cuota de tokens y un número de bots. Los precios son los publicados en el sitio de cada proveedor el 2026-10-14. El marcado de la página de Gorgias muestra cifras distintas de su tabla visible.

Elige Gorgias si

• Tu tienda recibe soporte por correo, chat, redes sociales y mensajería, y necesitas un único lugar donde trabajen los agentes.
• Quieres los datos de pedidos y clientes de Shopify dentro de la herramienta de soporte.
• Quieres precios por ticket y no por agente, para que añadir personal no suba la factura.
• Quieres un agente de IA que resuelva tickets, facturado por interacción automatizada.
• Quieres una prueba de 7 días con todas las funciones y sin datos de pago.

Elige AnveVoice si

• Quieres que los compradores hablen con el escaparate y que la voz los lleve a la página adecuada.
• Quieres que los formularios de tu sitio se rellenen por el visitante a partir de lo que dice.
• Prefieres un precio mensual fijo y un plan gratuito.
• No necesitas un helpdesk, solo un asistente de cara al sitio.

Usar ambos juntos

Una tienda Shopify puede usar ambos con sentido. AnveVoice atiende a los compradores en el sitio y les ayuda a llegar a la página o al formulario correctos, lo que puede reducir las preguntas sencillas que de otro modo se convertirían en tickets. Gorgias gestiona las conversaciones que sí necesitan una persona, con los datos del pedido adjuntos. No afirmamos una reducción concreta del volumen de tickets, porque no tenemos una cifra verificada que dar. Pruébalo en tu propia tienda comparando las preguntas que hacen los clientes antes y después.

Cambiar a AnveVoice o añadirlo

• 1. Mantén Gorgias para soporte — AnveVoice no sustituye la gestión de tickets, el correo ni las bandejas sociales.
• 2. Crea un bot gratuito — Regístrate sin tarjeta y copia el ID de incrustación.
• 3. Instala en Shopify — Usa la app de AnveVoice para Shopify o añade la etiqueta script a tu tema. Los pasos están en /install.

Fuentes

• Precios de Gorgias (https://www.gorgias.com/pricing) — consultado el 2026-10-14
• Página de inicio de Gorgias (https://www.gorgias.com) — consultado el 2026-10-14
• Precios de AnveVoice (https://anvevoice.app/pricing.md) — consultado el 2026-10-14

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