Atención al cliente con IA para tiendas online

Mejor atención al cliente con IA para comercio electrónico: seis herramientas comparadas

La atención en una tienda en línea trata sobre todo del estado de los pedidos, las devoluciones y las preguntas sobre productos. Seis herramientas publican lo que hacen en ese ámbito: Gorgias, Tidio, LiveChat (ahora Text), Re:amaze, Smartsupp y AnveVoice. Se diferencian en cómo se conectan a los datos de la tienda y en cómo cobran la IA. Investigado a partir de las fuentes indicadas el 2026-10-14. AnveVoice es nuestro producto y aparece en esta lista. Las demás herramientas se describen a partir de sus propios sitios web, revisados el 14 de octubre de 2026. No recibimos pago de ninguna herramienta de la lista.

Cómo elegimos

Buscamos herramientas que describan en sus propias páginas el uso en comercio electrónico, las integraciones con la tienda o el manejo de pedidos, y después valoramos cómo se cobra la IA, porque ese es el costo que crece con las ventas.

• Conexión con los datos de la tienda (el criterio con más peso): Shopify, WooCommerce o similares, y si la IA puede consultar un pedido.
• Cómo se cobra la IA: por interacción automatizada, por resolución, por asiento o con tarifa fija.
• Lo básico de una mesa de ayuda: tickets, bandeja compartida y traspaso a una persona.
• Costo a pequeña escala y una opción gratuita cuando exista.
• Límites y advertencias que indica el propio proveedor en sus páginas.

La preselección de un vistazo

Las herramientas están ordenadas según su encaje con los criterios anteriores, no por precio ni popularidad. Las columnas de precios describen cómo cobra cada proveedor, según su propia página de precios revisada el 14 de octubre de 2026.

• Herramienta | Ideal para | Voz en el sitio web | Base de precios | Plan gratuito
• Gorgias | Marcas de Shopify con un volumen de tickets constante | No publicado | Por volumen de tickets; la IA se cobra por interacción | No; prueba de 7 días
• Tidio | Tiendas pequeñas que quieren IA y chat a un precio bajo | No publicado | Niveles fijos por conversaciones, desde $24,17 al mes | Sí: 50 conversaciones facturables al mes
• LiveChat | Tiendas que quieren primero chat humano y luego IA | No publicado | Por usuario, desde $19 al mes facturado anualmente | No; prueba de 14 días
• Re:amaze | Equipos pequeños que quieren evitar un compromiso anual | No publicado | Por miembro del equipo, desde $29 al mes | No; prueba de 14 días
• Smartsupp | Tiendas en línea muy pequeñas en mercados europeos | No publicado | Niveles fijos; de pago desde $17 al mes | Sí: 25 conversaciones al mes
• AnveVoice | Tiendas cuyos compradores hacen preguntas de producto y de políticas | Sí, en el navegador | Niveles fijos: Free, $39 y $129 al mes | Sí: $0, 50.000 tokens al mes, 1 bot, sin tarjeta

1. Gorgias: una mesa de ayuda para comercio electrónico con datos de Shopify integrados

Gorgias es una plataforma de IA conversacional y mesa de ayuda para comercio electrónico, con instalación de Shopify en un clic y los datos de la tienda gestionados de forma nativa. Los planes de mesa de ayuda se cobran por tickets y no por agentes, y el agente de IA se cobra aparte por interacción automatizada. Starter cuesta $10 al mes (solo facturación mensual, 50 tickets); Basic cuesta $50 facturado anualmente ($60 mensual) por 300 tickets; Pro $300 anuales por 2.000; Advanced $750 por 5.000. El agente de IA cuesta $0,90 por interacción automatizada con facturación anual ($1,00 mensual), y una interacción de IA también cuenta como ticket. Limitación: los costos suben con el volumen, el excedente es de $1,50 por interacción automatizada, y la página muestra precios distintos que no concilia.

2. Tidio: Lyro gestiona el estado de los pedidos y las devoluciones

El agente de IA Lyro de Tidio responde a partir de fuentes aprobadas, gestiona los flujos de estado de pedidos y devoluciones, y traspasa con el historial completo. Tidio se conecta con Shopify y WooCommerce y lista un plugin de WordPress. Un plan gratuito incluye 10 asientos y 50 conversaciones facturables al mes. Starter cuesta $24,17 al mes por 100 conversaciones facturables, Growth desde $49,17, y solo Lyro desde $32,50 por 50 conversaciones de Lyro; Plus empieza en $300 al mes más uso. Limitación: la resolución media del 75 % es una afirmación propia del proveedor, y Lyro no navega ni hace clic en la página del comprador.

3. LiveChat (ahora Text): chat en vivo clásico con una capa de agentes de IA

El sitio de livechat.com presenta ahora el producto con la marca Text, con AI Agents incluido en los planes actuales. La IA responde a partir de tu sitio web, artículos de ayuda e información del producto, y puede dar el estado de un pedido mediante Shopify o WooCommerce. Enumera más de 200 integraciones y una Chat API. Los planes actuales son Essential a $19 y Growth a $79 por usuario al mes facturado anualmente ($25 y $99 mensuales), con Enterprise personalizado; todavía se muestran los planes heredados. Limitación: el precio es por usuario, no hay plan gratuito (solo prueba de 14 días) y no se menciona la voz.

4. Re:amaze: mesa de ayuda sin permanencia mensual, con un agente de IA en beta

Re:amaze es una mesa de ayuda, un chat en vivo y una plataforma de atención al cliente dirigida a comercios electrónicos y negocios en línea. La facturación es mensual y cancelable, y su agente de IA está incluido en Basic, Pro y Plus (5, 10 y 20 resoluciones por usuario al mes). Basic cuesta $29 por miembro del equipo al mes ($26,10 al año), Pro $49 y Plus $69; Starter es un precio fijo de $59 al mes, limitado a 500 conversaciones respondidas. Las resoluciones de IA adicionales cuestan $0,85 cada una. Limitación: el agente de IA figura como BETA, y no se describe una IA de voz, aunque VoIP y las videollamadas aparezcan como canales.

5. Smartsupp: chat económico para tiendas pequeñas con un asistente de compra con IA

Smartsupp combina el chat en vivo con el agente de IA Mira, entrenado con contenido extraído del sitio web, preguntas frecuentes y un catálogo de productos, que responde en el idioma del cliente. Enumera integraciones con Shopify, WordPress, PrestaShop, Wix y Magento. El plan gratuito tiene un operador y 25 conversaciones al mes; Solo cuesta $17 al mes, Plus $25 y Expert $83. Mira cuesta $16 al mes por 100 conversaciones. Limitación: la IA es un complemento de pago aparte, los precios no incluyen IVA y no se describe la consulta de pedidos.

6. AnveVoice: una capa de voz para preguntas antes de la compra

AnveVoice es un agente de voz para sitios web con una app de Shopify. Los compradores pueden hablar con la tienda; el agente responde con el contenido del sitio y puede navegar por las páginas. Eso encaja con preguntas previas a la compra, como tallas, reglas de envío y política de devoluciones, cuando la respuesta está en tus páginas. Cuesta $0 (Free), $39 o $129 al mes, fijos. Limitación, y por qué queda en último lugar: el material que tenemos no describe consulta de pedidos, tickets ni mesa de ayuda, así que complementa a una herramienta como Gorgias en lugar de reemplazarla, y solo funciona en la web.

Cómo leer los precios de IA en comercio electrónico

El precio por resolución o por interacción alinea el costo con el valor, pero varía con el volumen, lo que es difícil de predecir durante una venta. Gorgias y Re:amaze miden el uso de IA; Tidio y Smartsupp fijan la IA mediante asignaciones de conversaciones. Los niveles fijos, como los de AnveVoice, cambian precisión por previsibilidad. Calcula tus costos con dos o tres veces tu volumen normal de pedidos, porque las semanas más intensas generan más preguntas.

Qué comprobar en una prueba

• Pregúntale a la IA por un pedido real de un cliente de prueba y comprueba si consulta el estado o simplemente desvía la pregunta.
• Pide una devolución fuera de tu plazo y confirma que aplica tu política.
• Comprueba el traspaso: una persona debe recibir la conversación completa, no solo el último mensaje.
• Confirma qué pasa con las conversaciones de IA que cuentas como tickets.

Fuentes

• Gorgias: precios de Gorgias (https://www.gorgias.com/pricing) — consultado el 2026-10-14
• Gorgias: página principal de Gorgias (https://www.gorgias.com) — consultado el 2026-10-14
• Tidio: precios de Tidio (https://www.tidio.com/pricing/) — consultado el 2026-10-14
• Tidio: página principal de Tidio (https://www.tidio.com/) — consultado el 2026-10-14
• Tidio: página de Lyro (https://www.tidio.com/lyro/) — consultado el 2026-10-14
• LiveChat: precios de LiveChat/Text (https://www.livechat.com/pricing/) — consultado el 2026-10-14
• LiveChat: precios heredados de LiveChat (https://www.livechat.com/pricing-legacy/) — consultado el 2026-10-14
• LiveChat: página principal de LiveChat (https://www.livechat.com/) — consultado el 2026-10-14
• Re:amaze: precios de Re:amaze (https://www.reamaze.com/pricing) — consultado el 2026-10-14
• Re:amaze: página principal de Re:amaze (https://www.reamaze.com) — consultado el 2026-10-14
• Smartsupp: precios de Smartsupp (https://www.smartsupp.com/pricing) — consultado el 2026-10-14
• Smartsupp: página principal de Smartsupp (https://www.smartsupp.com) — consultado el 2026-10-14
• AnveVoice: precios de AnveVoice (https://anvevoice.app/pricing.md) — consultado el 2026-10-14
• AnveVoice: resumen de agentes de AnveVoice (https://anvevoice.app/agents.md) — consultado el 2026-10-14
• Guía de instalación de AnveVoice: shopify (https://anvevoice.app/install/shopify) — consultado el 2026-10-14
• Guía de instalación de AnveVoice: woocommerce (https://anvevoice.app/install/woocommerce) — consultado el 2026-10-14

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