Mejor IA de voz para sitios web de tiendas online (2026)

Mejor IA de voz para tiendas online: de la ayuda previa a la compra a las devoluciones

Una tienda online necesita ayuda en dos momentos: antes de comprar, cuando los compradores preguntan por la talla, los envíos y las devoluciones, y después, cuando preguntan dónde está su pedido. AnveVoice cubre la primera parte por voz; Tidio, Gorgias, Intercom, Re:amaze y Smartsupp cubren el chat para ambas, y su precio varía mucho a medida que crece el número de pedidos. Investigado a partir de las fuentes indicadas el 2026-10-14. AnveVoice es nuestro producto y aparece en esta lista. Las demás herramientas se describen a partir de sus propios sitios web, consultados el 2026-10-14. No recibimos pago de ninguna herramienta incluida en la lista.

Cómo elegimos

Separamos el trabajo previo a la venta del posterior, porque las herramientas difieren. La ayuda previa a la compra aumenta la conversión y depende de tus páginas de producto. La ayuda posterior reduce el coste de atención y depende de los datos de la tienda, como el estado del pedido. Una tienda con márgenes ajustados debe fijarse mucho en cómo cobra cada proveedor, ya que un precio por resolución puede penalizar el éxito. Cada herramienta se leyó en su propio sitio web el 2026-10-14. La voz en el sitio web es poco frecuente en esta categoría, así que la mayoría de las entradas son chat, y la tabla lo indica.

• Respuestas previas a la compra a partir de las páginas de producto, envíos y devoluciones.
• Ayuda posterior a la compra con el estado del pedido y las devoluciones, idealmente a partir de datos de la tienda.
• Cómo escala el coste: por puesto, por ticket, por resolución o plano.
• Un plan gratuito o una prueba lo bastante larga para probar durante un pico de ventas.
• Voz para los compradores que prefieren preguntar a escribir.

1. Tidio: chat para tiendas pequeñas con un agente de IA que conoce los pedidos

Tidio se creó sobre todo para tiendas online pequeñas. Su agente Lyro responde a partir de fuentes aprobadas, gestiona los flujos de estado del pedido y de devoluciones, y traspasa con el historial; el plan Plus añade Lyro Connect para usarlo con otras mesas de ayuda. Plan gratuito: 10 puestos y 50 conversaciones facturables al mes; Starter $24.17; Growth $49.17 por 250 conversaciones; Plus desde $300 más el uso (2026-10-14). Limitación: no hay voz, y los costes suben con las conversaciones.

2. AnveVoice: voz para preguntas de producto, envíos y devoluciones

AnveVoice es nuestro producto. Los compradores pueden preguntar por voz si una chaqueta queda pequeña o cuánto tarda un envío, y el agente responde a partir de tus páginas y puede llevarles al producto o al formulario adecuado. Con una latencia mediana de 487 ms, las respuestas resultan conversacionales. Tiene una aplicación para Shopify y un complemento para WordPress. Free a $0 con 50.000 tokens al mes; Growth a $39 al mes; Scale a $129 al mes (revisado el 2026-10-14). Limitaciones: no afirma consultas de pedidos, solo funciona en el sitio web, y no aparece dentro del pago.

3. Gorgias: una mesa de ayuda con precio por tickets, no por agentes

Gorgias es una plataforma de mesa de ayuda e IA conversacional para comercio electrónico, integrada con Shopify, con canales que abarcan correo, chat, SMS, WhatsApp y redes sociales. Dice que su mesa de ayuda nunca se cobra por agente. Starter cuesta $10 al mes por 50 tickets, Basic $50 anuales por 300 tickets y Pro $300 anuales por 2.000; el AI Agent cuesta entre $0.90 y $1.00 por interacción automatizada y también cuenta como ticket (2026-10-14). Limitación: los costes pueden dispararse rápido con el volumen, y no hay plan gratuito.

4. Intercom: Fin resuelve tickets, facturado por resultado

Intercom combina una mesa de ayuda con Fin, un agente de IA que puede usarse encima de otras mesas de ayuda y puede realizar acciones mediante API, conectores de datos o MCP. Los canales incluyen Messenger, correo, WhatsApp, SMS y voz. Essential cuesta $29 por puesto al mes; Fin cuesta $0.99 por resultado con un mínimo mensual de 50 resultados cuando se usa con otra mesa de ayuda; Fin Voice tiene precio a medida (2026-10-14). Limitación: los costes por puesto más los costes por resultado se suman, y la voz en el navegador no se indica.

5. Re:amaze: mesa de ayuda mes a mes para tiendas online

Re:amaze ofrece correo, chat en vivo, redes sociales, SMS y VoIP, con un AI Agent incluido en Basic, Pro y Plus, y disparadores para mensajes proactivos en la web. La facturación mensual mantiene bajo el compromiso. Basic cuesta $29 por miembro del equipo al mes, Pro $49 y Plus $69, con 5, 10 o 20 resoluciones de IA por usuario al mes y $0.85 por cada una adicional; el AI Agent figura como BETA (2026-10-14). Limitación: no se describe la voz con IA en el navegador.

6. Smartsupp: el chat de menor coste para tiendas pequeñas

Smartsupp combina el chat en vivo con Mira, un agente de IA entrenado con tu sitio web, tus preguntas frecuentes y un catálogo de productos, que responde en el idioma del comprador; enumera Shopify, WordPress, PrestaShop, Wix y Magento. El plan gratuito incluye 25 conversaciones al mes; Solo cuesta $17 y Mira $16 al mes por 100 conversaciones, sin IVA (2026-10-14). Limitación: no hay voz, y la página principal indica cifras de integraciones contradictorias.

Comparación de un vistazo

• Herramienta | Ideal para | Voz en el sitio web | Base de precios | Plan gratuito
• Tidio | Tiendas pequeñas que quieren ayuda con pedidos | No publicado | Conversaciones facturables; plan gratuito | Sí: 50 conversaciones
• AnveVoice | Compradores que preguntan por voz | Sí, en el navegador | Planes fijos: $0, $39, $129 al mes | Sí: 50.000 tokens
• Gorgias | Marcas Shopify con volumen de tickets | No publicado | Tickets más coste por interacción de IA | No: prueba de 7 días
• Intercom | Equipos que quieren IA por resultado | No publicado | Por puesto más $0.99 por resultado | No: prueba de 14 días
• Re:amaze | Equipos pequeños con facturación mensual | No publicado | Por miembro del equipo desde $29 | No: prueba de 14 días
• Smartsupp | Tiendas con presupuesto ajustado | No publicado | Planes fijos; complemento Mira | Sí: 25 conversaciones

Dónde gana dinero cada tipo de herramienta

La voz o el chat en las páginas de producto influyen en la conversión, así que mide la tasa de añadir al carrito de los visitantes que usan el asistente frente a los que no lo usan. Una mesa de ayuda con datos de pedidos reduce los contactos repetidos, así que mide los tickets por cada cien pedidos. Elige la herramienta según la cifra que más te duele ahora, no por la lista de funciones más larga. Desconfía de los precios que suben con tu éxito. Los precios por resolución y por ticket son justos cuando el volumen es bajo, pero compáralos con los niveles planos en cuanto superes unos pocos miles de contactos al mes.

Notas sobre plataformas

Comprueba cómo se instala la herramienta en tu plataforma antes de comprometerte. Nuestros resúmenes por plataforma cubren Shopify, WooCommerce y BigCommerce con detalle. Ten en cuenta que ninguna de estas herramientas puede ubicarse dentro de una página de pago bloqueada en la mayoría de las plataformas alojadas.

Fuentes

• precios de Tidio (Tidio) (https://www.tidio.com/pricing/) — consultado el 2026-10-14
• inicio de Tidio (Tidio) (https://www.tidio.com/) — consultado el 2026-10-14
• página de Lyro (Tidio) (https://www.tidio.com/lyro/) — consultado el 2026-10-14
• precios de AnveVoice (AnveVoice) (https://anvevoice.app/pricing.md) — consultado el 2026-10-14
• resumen de agentes de AnveVoice (AnveVoice) (https://anvevoice.app/agents.md) — consultado el 2026-10-14
• precios de Gorgias (Gorgias) (https://www.gorgias.com/pricing) — consultado el 2026-10-14
• página principal de Gorgias (Gorgias) (https://www.gorgias.com) — consultado el 2026-10-14
• precios de Intercom (Intercom) (https://www.intercom.com/pricing) — consultado el 2026-10-14
• precios de Fin (Intercom) (https://fin.ai/pricing) — consultado el 2026-10-14
• resumen de Fin (Intercom) (https://fin.ai/) — consultado el 2026-10-14
• precios de Re:amaze (Re:amaze) (https://www.reamaze.com/pricing) — consultado el 2026-10-14
• página principal de Re:amaze (Re:amaze) (https://www.reamaze.com) — consultado el 2026-10-14
• precios de Smartsupp (Smartsupp) (https://www.smartsupp.com/pricing) — consultado el 2026-10-14
• página principal de Smartsupp (Smartsupp) (https://www.smartsupp.com) — consultado el 2026-10-14

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