Mejor software de chat en vivo gratuito (2026)

Mejor software de chat en vivo gratuito: siete planes gratuitos comparados

El chat en vivo significa que una persona de tu equipo responde a los visitantes en tiempo real. Siete herramientas publican un plan gratuito para ello: tawk.to, Freshchat, HubSpot, Crisp, Tidio, Zoho SalesIQ y Smartsupp. Las diferencias principales son cuántas personas pueden responder y cuántos chats permite el plan. Investigado a partir de las fuentes indicadas el 2026-10-14. AnveVoice es nuestro producto. Queda fuera de la lista clasificada porque no encaja con este caso de uso, y la página lo indica. Las demás herramientas se describen a partir de sus propios sitios web, revisados el 14 de octubre de 2026. No recibimos pago de ninguna herramienta de la lista.

Cómo elegimos

Esta lista trata del chat atendido por personas con un plan gratuito, así que quedan fuera las herramientas sin plan gratuito de chat en vivo. Las funciones de IA se señalan, pero no son el factor decisivo aquí.

• Asientos gratuitos (el criterio con más peso): cuántos miembros del equipo pueden responder en el plan gratuito.
• Límites de chats o de conversaciones, y límites de historial en el plan gratuito.
• Lo que deja fuera el plan gratuito, como la IA, la eliminación de la marca o las integraciones.
• Encaje con el resto de tu pila, por ejemplo un CRM o una mesa de ayuda que ya uses.
• Un siguiente paso con precio claro cuando el negocio crezca.

La preselección de un vistazo

Las herramientas están ordenadas según su encaje con los criterios anteriores, no por precio ni popularidad. Las columnas de precios describen cómo cobra cada proveedor, según su propia página de precios revisada el 14 de octubre de 2026.

• Herramienta | Ideal para | Voz en el sitio web | Base de precios | Plan gratuito
• tawk.to | Dueños que trabajan solos y quieren chat y tickets gratuitos | No publicado | Chat básico gratuito; extras de pago desde $29 al mes | Sí: chat en vivo básico gratis
• Freshchat (Freshworks) | Equipos pequeños en los que varias personas comparten el chat | No publicado | Por agente, desde $19 al mes facturado anualmente | Sí: hasta 10 agentes
• HubSpot (chat en vivo y chatbot) | Equipos que quieren que cada chat quede guardado en el registro de un contacto | No publicado | Chat gratuito; Service Hub por asiento | Sí, con el CRM gratuito
• Crisp | Equipos que esperan añadir canales más adelante | No publicado | Por espacio de trabajo, de pago desde $45 al mes | Sí: 2 asientos de agente, sin créditos de IA
• Tidio | Tiendas en línea que quieren chat y un poco de IA | No publicado | Niveles fijos por conversaciones, desde $24,17 al mes | Sí: 50 conversaciones facturables al mes
• Zoho SalesIQ | Equipos que ya trabajan en el ecosistema Zoho | No publicado | Por operador; precios no mostrados en la página consultada | Sí: 3 operadores
• Smartsupp | Tiendas de un solo operador que están empezando | No publicado | Niveles fijos; de pago desde $17 al mes | Sí: 25 conversaciones al mes

1. tawk.to: chat gratuito sin tope de conversaciones declarado

tawk.to ofrece gratis el chat en vivo básico, una base de conocimiento y tickets, con soporte 24/7 indicado en la página de precios. Pegas un único fragmento de JavaScript, y enumera Squarespace, Shopify y WordPress. Hay apps nativas para iOS, Android, macOS y Windows, lo que ayuda si respondes desde el teléfono. El dinero llega con los extras: quitar la marca 'Powered by tawk.to' cuesta $29 al mes, y puedes contratar agentes de chat en vivo desde $1 por hora. Limitación: los canales de Facebook, RCS, Telegram y SMS aparecen como beta o próximamente, y la página de precios afirma 27 idiomas mientras que el selector del sitio muestra 8.

2. Freshchat: el equipo gratuito más grande, hasta 10 agentes

El plan gratuito de Freshchat cubre hasta 10 agentes con widget de chat, bandeja compartida y correo. Son muchos más asientos de los que ofrecen la mayoría de los rivales gratis, así que una tienda de cinco personas puede responder desde el primer día. Los planes de pago se cobran por agente al mes facturado anualmente: Growth $19, Pro $49 y Enterprise $79. El agente de IA Freddy empieza en Growth y cuesta $49 por cada 100 sesiones tras las primeras 500. Limitación: el plan gratuito se limita a chat, bandeja y correo, y la voz es un producto aparte, Freshcaller, con precios propios.

3. HubSpot Live Chat: chat gratuito que alimenta un CRM gratuito

HubSpot ofrece gratis el chat en vivo y un creador de chatbots sin código con su CRM, sin necesidad de tarjeta de crédito; los chats llegan a una bandeja compartida con tickets. El código del widget se genera por ti, y HubSpot dice que la configuración lleva horas, no días. Los asientos de pago de Service Hub empiezan en $20 por asiento al mes a precio regular (se muestra como $10 con un descuento para clientes nuevos); Professional cuesta $100 y Enterprise $150 por asiento. Limitación: el valor principal es la vinculación con el CRM, así que encaja mejor si adoptas HubSpot de forma más amplia, y su IA Customer Agent es una función del nivel Professional.

4. Crisp: chat gratuito con precios por espacio de trabajo después

El plan gratuito de Crisp cuesta $0 para siempre, con dos asientos de agente y 100 perfiles de clientes, sin créditos de IA. La escalera de pago cobra por espacio de trabajo en lugar de por asiento, lo que ayuda al crecer: Mini cuesta $45 al mes, Essentials $95 y Plus $295, con asientos adicionales a $10 al mes. Enumera un amplio conjunto de canales (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS y más) y ofrece a organizaciones sin fines de lucro y estudiantes un 50 % de descuento. Limitación: el plan gratuito es muy justo en asientos y perfiles, y las funciones de IA necesitan créditos de IA de pago.

5. Tidio: chat gratuito con diez asientos y un poco de IA

El plan gratuito de Tidio permite 10 asientos y 50 conversaciones facturables al mes, con las primeras 50 conversaciones de Lyro (IA) gratis de por vida. Hay conexiones listadas con Shopify, WooCommerce y WordPress. Starter cuesta $24,17 al mes por 100 conversaciones facturables. Limitación: el tope de 50 conversaciones llega rápido en una tienda con mucho movimiento, y la página de precios no indica si el precio de Starter supone facturación anual.

6. Zoho SalesIQ: chat gratuito con seguimiento de visitantes

El plan gratuito de Zoho SalesIQ incluye 3 operadores, 10.000 visitantes al mes, 100 sesiones de chat de operador al mes y 3 perfiles. Añade seguimiento de visitantes, un creador de bots y puntuación de leads, y los planes de pago permiten conectar Claude, Gemini, DeepSeek o modelos alojados por ti desde Basic en adelante. Limitación que conviene saber: los precios en dólares no se veían en la página de precios que consultamos, así que no podemos citar el primer paso de pago. Los planes de pago tienen una prueba de 15 días y un descuento anual de dos o más meses gratis.

7. Smartsupp: plan gratuito pequeño con mejoras baratas

El plan gratuito de Smartsupp cuesta $0 con un operador, 25 conversaciones al mes y 14 días de historial, e incluye chat en vivo, WhatsApp y Messenger. Los planes de pago tienen precios bajos: Solo cuesta $17 al mes con conversaciones ilimitadas para un operador, y Plus $25 para tres. Su agente de IA Mira es un complemento aparte de $16 al mes por 100 conversaciones. Los precios no incluyen IVA. Limitación: 25 conversaciones gratuitas es la asignación más pequeña de esta lista, y el número de integraciones que indica el propio sitio es incoherente (más de 80 en un lugar y más de 40 en otro).

Dónde encaja AnveVoice

AnveVoice no es una herramienta de chat en vivo: es un agente de voz con IA que responde a los visitantes sin que haya una persona en turno. Es un trabajo distinto al de los planes anteriores, y no aparece en la lista. Si el problema es que nadie puede responder de noche, considera combinar un chat en vivo gratuito con un agente de IA en lugar de esperar que uno solo haga ambas cosas.

Preguntas que resolver antes de elegir

• ¿Cuántas personas responderán realmente los chats? Si son más de tres, el límite de asientos decide.
• ¿Necesitas un registro de cada visitante en un CRM? Si es así, HubSpot o Zoho merecen una mirada más detallada.
• ¿Necesitarás WhatsApp o Instagram pronto? Revisa la lista de canales y si son gratuitos o de pago.
• ¿Necesitas ocultar la marca del proveedor? Varios proveedores cobran por eso.

Fuentes

• tawk.to: precios de tawk.to (https://www.tawk.to/pricing/) — consultado el 2026-10-14
• tawk.to: página principal de tawk.to (https://www.tawk.to/) — consultado el 2026-10-14
• Freshchat (Freshworks): precios de Freshchat (https://www.freshworks.com/live-chat-software/pricing/) — consultado el 2026-10-14
• Freshchat (Freshworks): producto Freshchat (https://www.freshworks.com/live-chat-software/) — consultado el 2026-10-14
• HubSpot (live chat & chatbot): chat en vivo de HubSpot (https://www.hubspot.com/products/crm/live-chat) — consultado el 2026-10-14
• HubSpot (live chat & chatbot): HubSpot Service Hub (https://www.hubspot.com/products/service) — consultado el 2026-10-14
• HubSpot (live chat & chatbot): precios de HubSpot Service (https://www.hubspot.com/pricing/service) — consultado el 2026-10-14
• Crisp: precios de Crisp (https://crisp.chat/en/pricing/) — consultado el 2026-10-14
• Crisp: página principal de Crisp (https://crisp.chat/en/) — consultado el 2026-10-14
• Tidio: precios de Tidio (https://www.tidio.com/pricing/) — consultado el 2026-10-14
• Tidio: página principal de Tidio (https://www.tidio.com/) — consultado el 2026-10-14
• Tidio: página de Lyro (https://www.tidio.com/lyro/) — consultado el 2026-10-14
• Zoho SalesIQ: precios de Zoho SalesIQ (https://www.zoho.com/salesiq/pricing.html) — consultado el 2026-10-14
• Zoho SalesIQ: página principal de Zoho SalesIQ (https://www.zoho.com/salesiq/) — consultado el 2026-10-14
• Smartsupp: precios de Smartsupp (https://www.smartsupp.com/pricing) — consultado el 2026-10-14
• Smartsupp: página principal de Smartsupp (https://www.smartsupp.com) — consultado el 2026-10-14

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