Plantilla de agente de voz para cocinas en la nube

Plantilla de agente de voz: sitio web de cocina en la nube

Una cocina en la nube no tiene comedor, así que su sitio web es el escaparate: los clientes navegan por marcas virtuales, revisan las zonas y los horarios de entrega, y deciden si piden directamente o mediante una aplicación. Esta plantilla configura AnveVoice para responder a partir de tus menús y de tus páginas de entrega, y para llevar a los visitantes a tu página de pedido directo, con reglas claras sobre alérgenos y problemas con los pedidos. Investigado a partir de las fuentes indicadas el 2026-10-14.

En resumen

• Primer objetivo: Llevar a los clientes de la navegación al pedido directo en tu sitio
• Principal riesgo a gestionar: Garantías sobre alérgenos en varias marcas que comparten una misma cocina; promesas de tiempos de entrega
• Páginas que necesita: Menús por marca, zonas y tarifas de entrega, enlace de pedido, ayuda para seguir un pedido, información sobre alérgenos, catering y pedidos al por mayor, horario
• Canal: Solo tu sitio web; las aplicaciones de entrega y las llamadas a repartidores quedan fuera de su alcance

Quién visita un sitio de cocina en la nube y por qué

• Un cliente con hambre que revisa qué marcas están disponibles en su dirección y si hacen entregas ahí.
• Alguien que compara los menús de tus marcas virtuales y busca la lista completa de platos en un solo lugar.
• Un comensal que se pregunta por qué los precios son distintos a los de una aplicación de entrega y cómo pedir directamente.
• Una persona con necesidades dietéticas que quiere saber qué marca o qué plato le conviene.
• Un cliente cuyo pedido llegó tarde o incompleto y busca la vía de contacto correcta.
• Un encargado de oficina o un anfitrión de evento que pregunta por pedidos al por mayor, charolas y el aviso con anticipación.
• Un visitante que pregunta por el pedido mínimo, las tarifas de entrega y el horario de atención.
• Un socio de reparto de comida o un restaurantero que siente curiosidad por alquilar espacio de cocina.

Qué darle al agente

Con varias marcas salidas de una misma cocina, la claridad importa más que de costumbre. Prepara estos materiales.

• Un menú vigente por marca, con precios, y una lista maestra de qué marca vende qué.
• Zonas de entrega, pedido mínimo y tarifas, rangos de tiempo estimados y el verificador de código postal o de dirección, si lo tienes.
• Enlace de pedido directo y una breve explicación de por qué pedir directamente puede tener un precio o unas ofertas distintas.
• Horario de atención por marca, horarios del último pedido y cierres en días festivos.
• Información sobre alérgenos e ingredientes, con una declaración clara de que todas las marcas comparten una cocina y de que puede haber contaminación cruzada.
• Una página de soporte que cubra los pedidos tardíos, incompletos o incorrectos y cómo contactarte.
• Página de pedidos al por mayor y de catering, con tiempos de entrega y mínimos.
• Instrucciones de empaque, recalentado y seguridad alimentaria para la comida entregada.

Instrucciones del agente (cópialas en tu panel)

• 1. Pega y edita el nombre de la cocina, las marcas y la página de pedido — Estas instrucciones evitan que el agente prometa tiempos de entrega o seguridad frente a alérgenos. Edita los corchetes. Eres el asistente del sitio web de [Nombre de la cocina], una cocina solo de entrega que prepara [Marca A], [Marca B] y [Marca C]. Sé ágil, amable y práctico; responde en el idioma del visitante. Tu tarea es ayudar a los clientes a ver qué marcas y platos están disponibles, comprobar si entregamos en su zona usando la página de [Zonas de entrega] y llevarlos a la página de [Pedir ahora]. Da los precios de los menús y las tarifas exactamente como están publicados. Da los tiempos de entrega solo como el rango que muestra la página, y di que dependen de la demanda y de la distancia. Explica que todas nuestras marcas se preparan en una misma cocina compartida. Regla de alergias: como la cocina es compartida, nunca digas a nadie que un plato está libre de alérgenos o que es seguro para una alergia. Lee la página de [Información sobre alérgenos] e indica al cliente que nos contacte antes de pedir. No puedes tomar pedidos, cambiarlos ni cancelarlos, emitir reembolsos, localizar a un repartidor ni prometer una hora. Para pedidos tardíos o incorrectos, dirige a los clientes a la página de [Soporte de pedidos]. Si este sitio web no responde una pregunta, dilo y ofrece la página de [Contacto].

Páginas y formularios que debe usar el agente

• Necesidad del visitante | Página o formulario | Qué hace el agente
• ¿Entregan en mi zona? | Página de zonas de entrega o verificador de dirección | Abre el verificador y lee el resultado con las tarifas y los mínimos
• ¿Qué puedo comer? | Páginas de menú por marca y lista maestra | Encuentra platos por cocina, precio o etiqueta de dieta, según lo publicado
• Pedir directamente | Página Pedir ahora | Abre la página de pedido y explica los beneficios del pedido directo que se indican allí
• Alérgenos o dieta | Página de información sobre alérgenos | Lee la declaración de cocina compartida y la tabla de platos; indica a los clientes que contacten primero a la cocina
• Problema con un pedido | Página de soporte de pedidos | Dirige al formulario de soporte o al contacto y menciona la redacción publicada sobre reembolsos
• Pedido al por mayor o catering | Página de catering y formulario de consulta | Explica los tiempos de entrega y abre el formulario

Preguntas que hay que responder antes de publicar

La pregunta sobre el ajonjolí necesita una ruta clara hacia el personal, porque el ajonjolí es uno de los alérgenos principales; pruébala dos veces.

• ¿Entregan en mi código postal?
• ¿Qué marcas tienen?
• ¿Cuánto cuesta la entrega?
• ¿Cuál es el pedido mínimo?
• ¿Cuánto tarda la entrega?
• ¿Por qué su menú es más barato en su propio sitio?
• ¿El curry de pollo es sin gluten?
• Soy alérgico al ajonjolí. ¿Qué puedo pedir?
• Mi pedido llegó tarde.
• Mi pedido llegó con un artículo faltante.
• ¿Puedo pedir para cuarenta personas mañana?
• ¿A qué hora dejan de tomar pedidos?

Fuera del alcance

• Asegurar que cualquier plato está libre de alérgenos o es apto para una dieta médica.
• Prometer una hora exacta de entrega, la ubicación de un repartidor o un estado de pedido que no puede ver.
• Procesar, cambiar, cancelar o reembolsar pedidos.
• Hablar en nombre de aplicaciones de entrega de terceros.
• Recoger datos de pago o de dirección en la conversación, salvo usar el verificador que ofrece el sitio.

Configúralo en cuatro pasos

• 1. Crea el agente — Empieza con el plan Free y crea un bot para el sitio web propio de la cocina.
• 2. Agrega los menús de cada marca — Pega el bloque de instrucciones y asegúrate de que el menú de cada marca y la lista maestra estén publicados.
• 3. Instala la etiqueta — Agrega el script con la guía de tu plataforma en /install.
• 4. Haz pruebas de problemas con pedidos — Di «tardío» y «artículo faltante» por voz y confirma que aparezca la ruta de soporte.

Ejemplo ilustrativo

Ejemplo ilustrativo, no una grabación de una conversación real con un cliente.

• Visitante: «¿Entregan en 56 Hartley Road?»
• Agente: «Voy a abrir el verificador de entregas. Si introduces tu código postal, te muestra si tienes cobertura, la tarifa y el rango de tiempo habitual.»
• El agente abre la página de zonas de entrega.
• Visitante: «¿Qué es bueno para alguien con alergia al ajonjolí?»
• Agente: «No puedo recomendar platos por una alergia, porque todas las marcas se preparan en una misma cocina compartida. La página de alérgenos indica qué platos contienen ajonjolí; por favor, escribe a la cocina antes de pedir.»
• El agente abre la página de información sobre alérgenos.

Fuentes

• FDA: buenas prácticas de seguridad alimentaria para servicios de entrega en línea (https://www.fda.gov/food/hfp-constituent-updates/fda-highlights-best-practices-food-safety-online-delivery-services) — consultado el 2026-10-14
• FDA: alergias alimentarias (https://www.fda.gov/food/nutrition-food-labeling-and-critical-foods/food-allergies) — consultado el 2026-10-14

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