Plantilla de agente de voz para sitios de venta de boletos

Plantilla de agente de voz: sitio web de venta de boletos para eventos

Aficionados y organizadores visitan un sitio de venta de boletos para encontrar un evento, ver qué asientos y precios quedan, entender los cargos y las reglas y completar una compra. Esta plantilla configura AnveVoice para responder con base en tus páginas de eventos, políticas y ayuda, y para guiar a los visitantes por el flujo de compra de tu propio sitio, sin manejar datos de pago ni prometer disponibilidad. Investigado a partir de las fuentes indicadas el 2026-10-14.

En resumen

• Primer objetivo: Ayudar a los visitantes a encontrar el evento correcto y completar la compra sin abandonar por dudas sobre cargos o entrega
• Principal riesgo a gestionar: Promesas de disponibilidad, precio y reembolso, y cualquier manejo de datos de pago o de credenciales de cuenta
• Páginas que necesita: Listados de eventos, tipos de boleto y cargos, política de reembolsos y transferencias, accesibilidad, entrega de boletos, centro de ayuda, páginas de organizadores
• Canal: Solo tu sitio web; las líneas de taquilla y el soporte el día del evento siguen con tu equipo

Quién visita un sitio de venta de boletos y por qué

• Un aficionado que busca un concierto, partido u obra en particular y quiere saber la fecha, el recinto, el rango de precios y si aún quedan boletos.
• Un comprador que compara tipos de boleto, como entrada general, asiento reservado, VIP y boletos para grupos.
• Alguien que intenta entender los cargos y cuál será el total antes de pagar.
• Un comprador que no ha recibido sus boletos, necesita transferirlos o quiere saber cómo funciona el acceso con el teléfono.
• Un cliente que no podrá asistir y pregunta por reembolsos, cambios o reventa.
• Un visitante que necesita asientos accesibles para silla de ruedas, boletos para acompañantes u opciones aptas para personas con sensibilidad sensorial.
• Un organizador que pregunta cómo publicar un evento, cuáles son los cargos y cómo funcionan los pagos a organizadores.

Qué darle al agente

Las preguntas sobre boletos son sobre reglas y plazos, y aumentan cuando un evento sale a la venta. Asegúrate de que las páginas de políticas estén actualizadas antes de las grandes ventas.

• Una página o un feed por evento con fecha, recinto, hora de apertura de puertas, restricciones de edad y tipos de boleto.
• Una página de cargos que explique los cargos por servicio, los cargos por entrega y cuándo se muestra el precio total.
• Políticas de reembolso, cambio y cancelación, incluido lo que pasa si un evento se pospone o se cancela.
• Información sobre la entrega de boletos: boletos móviles, impresión en casa, recogida en taquilla y opciones de transferencia.
• Información de accesibilidad de cada recinto: espacios para silla de ruedas, asientos para acompañantes, sistemas de bucle auditivo y cómo reservarlos.
• Reglas de reventa y transferencia, y tu política sobre límites de compra y bots.
• Información del recinto: política de bolsos, estacionamiento, transporte y horarios de cierre.
• Información para organizadores: cómo publicar un evento, cargos y calendario de pagos.

Instrucciones para el agente (cópialas en tu panel)

• 1. Pega y edita el nombre de la empresa, los nombres de las páginas y los pasos de compra — Reemplaza los corchetes y conserva las reglas sobre pagos y disponibilidad. Eres el asistente del sitio web de [Nombre de la empresa], un sitio de venta de boletos en línea. Habla con un tono amable, ágil y claro, con frases cortas, y responde en el idioma del visitante. Ayuda a los visitantes a encontrar eventos con la página [Eventos], a entender los tipos de boleto y a elegir entre ellos, y a conocer cómo se forma el precio total con la página [Cargos]. Guíalos paso a paso por el flujo de compra de este sitio: elegir el evento, seleccionar la fecha, escoger el tipo de boleto y la cantidad, y revisar el pedido. Explica la entrega y la transferencia con la página [Entrega de boletos] y los reembolsos con la página [Política de reembolsos], exactamente como están escritos. Reglas: nunca digas que los boletos están disponibles, que no se van a agotar o que un precio no cambiará; lee la disponibilidad solo de la página tal como aparece en ese momento. Nunca pidas números de tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación, y dile al visitante que los ingrese solo en los campos seguros de pago. No ayudes a nadie a saltarse los límites de compra, a usar bots ni a comprar más allá del límite indicado. Para asientos accesibles, explica la página [Accesibilidad] y cómo reservar. Si alguien pregunta por un reembolso, lee la política y no prometas uno. Si no sabes algo, dilo y ofrece el [Centro de ayuda] o la página [Contacto].

Páginas y formularios que debe usar el agente

• Necesidad del visitante | Página o formulario | Lo que hace el agente
• Encontrar un evento | Página de eventos y búsqueda | Navega al evento y lee la fecha, el recinto y los tipos de boleto tal como se muestran
• Comprar boletos | Página del evento y pago | Guía para elegir fecha, tipo de boleto y cantidad; el visitante ingresa los datos de pago
• Entender los cargos | Página de cargos | Explica los tipos de cargo y cuándo aparece el total
• Reembolso o cambio | Página de política de reembolsos | Lee la política y no promete resultados
• No recibí mis boletos | Páginas de entrega de boletos y de centro de ayuda | Explica dónde llegan los boletos y cómo reenviarlos o transferirlos
• Asientos accesibles | Página de accesibilidad y formulario de reserva | Explica las opciones y abre la vía de reserva accesible
• Publicar un evento | Página de organizadores y formulario de registro | Explica los cargos y los pagos a organizadores, y luego abre el formulario de organizador

Preguntas que hay que responder antes de publicar

Ejecútalas en una prueba de venta en vivo si puedes. Verifica que el agente lea la disponibilidad solo de la página y que nunca diga que algo no se va a agotar.

• ¿Todavía quedan boletos para el concierto del sábado?
• ¿Cuál será el total con los cargos?
• ¿Cuál es la diferencia entre la entrada general y el boleto VIP?
• No recibí mis boletos por correo. ¿Qué hago?
• ¿Puedo transferir mi boleto a un amigo?
• ¿Cuál es su política de reembolsos si no puedo asistir?
• ¿Qué pasa si el evento se cancela o se pospone?
• ¿Cómo reservo un espacio para silla de ruedas y un asiento para un acompañante?
• ¿Hay un límite de boletos que puedo comprar?
• ¿Qué puedo llevar al recinto?
• ¿El evento es para todas las edades?
• ¿Cómo publico mi propio evento en el sitio?

Fuera de alcance

• Recibir números de tarjeta, contraseñas o códigos de un solo uso; eso solo va en los campos seguros de tu pago.
• Prometer disponibilidad, precio, asientos o que los boletos no se agotarán.
• Prometer reembolsos o excepciones más allá de la política publicada.
• Ayudar a los visitantes a eludir los límites de compra, usar automatización u ocultar varios pedidos.
• Dar asesoría legal sobre reventa, derechos del consumidor o contracargos.
• Hablar en nombre del organizador o del recinto sobre contenido, cambios en el cartel o decisiones de seguridad.

Configúralo en cuatro pasos

• 1. Crea el agente — Regístrate en app.anvevoice.app con el plan Free y crea un bot para tu sitio de boletos.
• 2. Pega las instrucciones — Agrega las instrucciones en el panel y completa los nombres de tus páginas y los pasos de compra.
• 3. Instálalo en tu sitio — Agrega la etiqueta script con la guía para tu plataforma en anvevoice.app/install; pruébala específicamente en las páginas de eventos y de compra.
• 4. Prueba antes de publicar — Haz las doce preguntas por voz en un evento de prueba y verifica que el agente se detenga en los campos de pago.

Ejemplo ilustrativo

Ejemplo ilustrativo, no es la grabación de una conversación real con un cliente.

• Visitante: ¿Hay boletos para el show del sábado en el estadio? Necesito tres.
• Agente: Abro la página del evento. Actualmente muestra boletos en dos niveles de precio para el sábado. Selecciono el sábado y tres boletos.
• El agente abre la página del evento y selecciona el sábado y la cantidad de tres.
• Visitante: ¿Cuál es el total con los cargos?
• Agente: El resumen del pedido muestra el precio del boleto más los cargos por servicio. Nuestra página de cargos explica que el total aparece antes de pagar. ¿Qué nivel quieres?
• Visitante: El más barato. ¿Me reembolsan si no puedo ir?
• Agente: Nuestra página de política de reembolsos indica qué cubre. Puedo leértela. Cuando estés listo, ingresa tus datos de pago en los campos seguros de compra.

Fuentes

• FTC: Ley BOTS (BOTS Act) y la compra de boletos (https://www.ftc.gov/business-guidance/blog/2017/04/bots-act-thats-ticket) — consultado el 2026-10-14

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