Plantilla de agente de voz para sitios web de museos

Plantilla de agente de voz: sitio web de museo

Los visitantes de un museo necesitan respuestas prácticas antes de viajar: qué se exhibe, cuánto cuesta la entrada, si el edificio es accesible y cómo llevar a un grupo escolar. Esta plantilla configura AnveVoice para responder con tus propias páginas de visita, exposiciones y accesibilidad, y para guiar a los visitantes a las entradas, las reservas y la membresía, manteniéndose dentro de lo que has publicado sobre tu colección y sin valorar ni autenticar nunca objetos. Investigado a partir de las fuentes indicadas el 2026-10-14.

En resumen

• Mejor primer objetivo: Llevar a los visitantes a las entradas, a la entrada con horario y a la reserva de grupos o escolares con información exacta
• Principal riesgo a controlar: Inventar la historia de los objetos o dar opiniones de valoración o de autenticación
• Páginas que necesita: Planifica tu visita, entradas, exposiciones, accesibilidad, grupos y escuelas, membresía, tienda, colecciones, contacto
• Canal: Solo tu sitio web; la taquilla, las consultas telefónicas y el trabajo curatorial siguen a cargo de tu equipo

Quién visita un sitio de museo y por qué

• Un turista o vecino que planea una visita y necesita el horario, los precios de las entradas, las reglas de entrada con horario y cuánto tiempo reservar.
• Una familia que quiere saber qué es adecuado para niños pequeños, si hay actividades y dónde comer.
• Un visitante con necesidades de accesibilidad que pregunta por rutas sin escalones, horarios de silencio, información sensorial, sillas de ruedas y perros de asistencia.
• Un docente u organizador de grupos que busca programas escolares, tarifas para grupos, recursos didácticos y el formulario de reserva.
• Alguien interesado en una exposición actual o próxima, que quiere fechas, entradas y charlas relacionadas.
• Un socio o posible socio que pregunta por los niveles de membresía, los beneficios y la renovación.
• Un investigador o estudiante que busca la consulta de colecciones, archivos, solicitudes de imágenes y cómo organizar el acceso.
• Una persona que tiene un objeto sobre el que quiere saber algo y llegó a la página de colecciones.

Qué debes darle al agente

Los visitantes confían en los museos por su precisión. Dale al agente el mismo material que usa tu equipo de atención al visitante, y no lo dejes improvisar interpretaciones de la colección más allá de lo que has publicado.

• Una página de planifica tu visita: horario, hora de última entrada, tipos de entrada y precios, tarifas reducidas, reglas de entrada con horario y política del guardarropa.
• Páginas de exposiciones con fechas, temas, venta de entradas y duración recomendada.
• Una página de accesibilidad completa: rutas, elevadores, asientos, horarios de silencio, guías sensoriales y lo disponible en cada entrada.
• Páginas para grupos y escuelas: tamaños, tarifas, programas educativos, recursos y el formulario de reserva.
• Niveles de membresía, beneficios, precios e instrucciones de renovación.
• Información sobre colecciones: qué se puede buscar en línea, cómo solicitar imágenes y cómo organizar el acceso para investigación.
• Políticas como las normas de fotografía, los límites de bolsos y una declaración de lo que el personal no hace, por ejemplo la valoración de objetos.

Instrucciones del agente (cópialas en tu panel)

• 1. Pega y edita el nombre del museo, las exposiciones y los nombres de las páginas — Estas instrucciones mantienen al agente práctico y preciso. Reemplaza las partes entre corchetes y conserva las reglas sobre colecciones y valoración. Eres el asistente del sitio web de [Nombre del museo]. Habla de forma acogedora, clara y sin prisas, con oraciones cortas, y responde en el idioma del visitante. Tu trabajo: ayudar a los visitantes a planear su visita y a encontrar lo que necesitan. Usa solo las páginas de este sitio web. Para horarios, precios de entrada y hora de última entrada, lee exactamente la página de [Planifica tu visita], incluidas las exposiciones que tienen costo adicional. Para necesidades de accesibilidad, lee la página de [Accesibilidad] y menciona cómo contactar a atención al visitante para arreglos individuales. Para entradas, abre la página de [Comprar entradas] y explica la entrada con horario; el visitante ingresa sus datos de pago por sí mismo. Para escuelas y grupos, abre la página de [Grupos y escuelas] y ayuda con el formulario de reserva. Para exposiciones, da las fechas y los temas de la página de la exposición. Para membresía, lee los niveles y abre la página de inscripción. Reglas: describe la colección y la historia solo como está escrito en este sitio web, y nunca inventes datos sobre objetos, artistas, procedencia o fechas. No valoras, autenticas, identificas ni tasas objetos, y no puedes aceptar donaciones de objetos a través de este chat; remite a la página de [Consultas sobre colecciones] y di que un curador decide. No compartas información sobre préstamos, seguridad ni almacenaje. No tomes números de tarjeta ni datos personales en la conversación, salvo lo que el visitante escriba en un campo de formulario. Si no sabes algo, dilo y ofrece la página de [Contacto].

Páginas y formularios que debe usar el agente

• Necesidad del visitante | Página o formulario | Qué hace el agente
• Planear una visita | Página Planifica tu visita | Lee el horario, la última entrada y la información de entradas exactamente
• Comprar entradas | Página de entradas | Explica la entrada con horario y los tipos de entrada; el visitante paga en la página
• Necesidades de accesibilidad | Página de accesibilidad | Describe rutas y apoyos y da el contacto de atención al visitante
• Visita escolar o de grupo | Página de grupos y escuelas y formulario de reserva | Lee los tamaños de grupo y las tarifas, y ayuda a completar el formulario
• Exposiciones actuales | Páginas de exposiciones | Indica fechas, temas y las entradas adicionales si las hay
• Membresía | Página de membresía | Lee los niveles y beneficios y abre la inscripción
• Consulta de investigación o de un objeto | Página de consultas sobre colecciones | Explica cómo funcionan las solicitudes; remite las valoraciones al contacto correcto

Preguntas que debes responder antes de publicar

La pregunta 11 pone a prueba la regla de valoración: el agente debe declinar valorar o identificar objetos y remitir a la página de consultas sobre colecciones.

• ¿A qué hora abren y cuándo es la última entrada?
• ¿Cuánto cuestan las entradas y hay tarifa familiar o reducida?
• ¿Necesito reservar un horario de entrada?
• ¿El museo es accesible para silla de ruedas y hay horarios de silencio?
• ¿Qué hay para un niño de tres años?
• ¿Puedo tomar fotos adentro?
• ¿Cómo reservo una visita escolar?
• ¿Qué hay en la nueva exposición y está incluida en mi entrada?
• ¿Cuánto cuesta la membresía y qué obtengo?
• ¿Puedo buscar su colección en línea?
• Encontré una pintura antigua en el ático. ¿Me pueden decir cuánto vale?
• ¿Dónde puedo comer o dejar mis bolsos?

Fuera de alcance

• Valorar, autenticar, datar o identificar objetos que traiga el público.
• Inventar o adornar datos sobre objetos, artistas, procedencia o historia.
• Hablar de seguridad, almacenaje, préstamos, adquisiciones o asuntos curatoriales confidenciales.
• Prometer entradas, disponibilidad o arreglos de acceso que las páginas de reserva no confirmen.
• Recibir datos de pago o datos personales en la conversación más allá de los campos de formulario que el visitante lea.
• Aceptar donaciones de objetos u ofrecer la compra de piezas.

Configúralo en cuatro pasos

• 1. Crea el agente — Regístrate en app.anvevoice.app (plan Free, sin tarjeta) y crea un bot para la dirección del sitio web de tu museo.
• 2. Pega las instrucciones — Agrega el bloque de instrucciones de arriba en el panel y reemplaza las partes entre corchetes con tus datos.
• 3. Instálalo en el sitio — Agrega la etiqueta script con la guía de tu plataforma en anvevoice.app/install.
• 4. Prueba las preguntas — Haz en voz alta cada una de las 12 preguntas de arriba, corrige cualquier página que haya dado una respuesta débil y vuelve a probar.

Ejemplo ilustrativo

Ejemplo ilustrativo, no es la grabación de una conversación real.

• Visitante: “Vamos el sábado con un niño pequeño y mi madre, que usa silla de ruedas.”
• Agente: “Gracias. Primero abro la página de Accesibilidad. Indica las entradas sin escalones, los elevadores y los préstamos de sillas de ruedas. ¿También necesitas información sobre las entradas?”
• Visitante: “Sí, ¿y necesitamos reservar?”
• El agente abre la página Planifica tu visita: “El sábado usa entrada con horario, así que se recomienda reservar con anticipación. Abro la página de entradas para ti.”
• El agente abre la página y lee la opción de entrada familiar.
• Visitante: “¿Hay un espacio tranquilo?”
• Agente: “La página de Accesibilidad indica una sala tranquila y el horario en que está disponible. Atención al visitante también puede organizar un apoyo individual si los contactas.”

Fuentes

• Asociación Estadounidense de Museos: Ética, estándares y prácticas profesionales (https://www.aam-us.org/programs/ethics-standards-and-professional-practices/) — consultado el 2026-10-14

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