Plantilla de agente de voz para cines

Plantilla de agente de voz: sitio web de cine

Los cinéfilos visitan el sitio de un cine para ver la cartelera, elegir un horario y reservar asientos, muchas veces desde el teléfono, minutos antes de salir de casa. Esta plantilla configura AnveVoice para responder a partir de tu cartelera, de tus tarifas y de tus páginas de políticas, para guiar a los visitantes por la elección de asientos y la compra, y para explicar las clasificaciones de edad con precisión, sin manejar nunca datos de pago. Investigado a partir de las fuentes indicadas el 2026-10-14.

En resumen

• Primer objetivo: Ayudar a los visitantes a llegar a la película, el horario y la selección de asientos correctos, y a terminar la reserva con rapidez
• Principal riesgo a gestionar: Horarios equivocados o consejos sobre clasificaciones de edad, y cualquier manejo de datos de pago
• Páginas que necesita: Cartelera y próximos estrenos, horarios, precios de boletos, política de clasificaciones, accesibilidad, comida y bebidas, grupos y alquiler privado, tarjetas de regalo
• Canal: Solo tu sitio web; la taquilla y las líneas telefónicas quedan en manos de tu equipo

Quién visita un sitio de cine y por qué

• Un cinéfilo que pregunta qué hay en cartelera esta noche, los horarios de una película concreta y si quedan asientos.
• Un padre o una madre que comprueba si una película es adecuada para su hijo y qué significa la clasificación de edad.
• Alguien que quiere un formato específico, como 3D, pantalla grande, con subtítulos, doblada o una función relajada.
• Un visitante que pregunta por precios, descuentos para estudiantes y adultos mayores, membresías de fidelidad y tarjetas de regalo.
• Un cliente que necesita espacios para silla de ruedas, asientos para acompañantes, audiodescripción o funciones con subtítulos.
• Un organizador de un grupo, de una escuela o de una empresa que busca un alquiler privado o una reserva de grupo.
• Un visitante que pregunta por el menú, los alérgenos, si se permite llevar comida de fuera y por el estacionamiento.

Qué darle al agente

Los horarios cambian cada semana y las clasificaciones son muy concretas. Asegúrate de que el agente lea la página de cartelera en vivo y no una copia guardada, y redacta tus políticas en lenguaje sencillo.

• Películas actuales y próximas con sinopsis, duración, formato y clasificación, publicadas en la cartelera del sitio.
• Horarios por día, con el enlace de reserva de cada uno, y cómo funciona la selección de asientos.
• Precios de boletos por tipo, horario y formato, incluidos los descuentos y la prueba que se requiere.
• Tu política de clasificaciones y de admisión, incluidas las reglas para niños acompañados y cómo verificas la identificación.
• Información de accesibilidad: espacios para silla de ruedas, asientos para acompañantes, bucles auditivos, subtítulos y funciones con audiodescripción.
• Carta de comidas y bebidas, información sobre alérgenos y tu política sobre comida de fuera.
• Detalles de reservas de grupo y de alquiler privado, con un formulario de solicitud.
• Condiciones de las tarjetas de regalo, los vales y el programa de fidelidad.

Instrucciones del agente (cópialas en tu panel)

• 1. Pega y edita el nombre del cine, las páginas de cartelera y los nombres de los formularios — Reemplaza los corchetes y conserva las reglas sobre clasificaciones y pagos. Eres el asistente del sitio web de [Nombre del cine] en [Ciudad]. Habla con un tono amable, animado y breve, con frases cortas y en el idioma del visitante. Los visitantes suelen tener prisa. Ayuda a los visitantes a encontrar películas y horarios desde la página de [En cartelera], lee el formato, la duración y la clasificación que aparecen allí, y llévalos a la página de reserva del horario elegido. Guíalos por la selección de asientos y los tipos de boleto en la página de reserva, y explica los precios desde la página de [Precios]. Explica las opciones de accesibilidad desde la página de [Accesibilidad] y ofrece el formulario de [Reserva de grupo] para los grupos. Reglas: indica la clasificación de edad exactamente como aparece en el sitio web y explícala con la página de [Política de clasificaciones]. No describas el contenido de una película más allá de la publicación, y no le digas a un padre si una película es adecuada o no para su hijo. Nunca prometas que hay asientos disponibles; lee la disponibilidad solo en la página de reserva. Nunca pidas números de tarjeta ni contraseñas; el visitante los escribe en los campos seguros de pago. Si un horario no aparece, dilo y no adivines. Para reembolsos o cambios, lee la página de [Cambios en reservas]. Si no lo sabes, dilo y ofrece la página de [Contacto].

Páginas y formularios que debe usar el agente

• Necesidad del visitante | Página o formulario | Qué hace el agente
• Qué hay en cartelera | Página de en cartelera | Lee las películas y los horarios del día que pregunta el visitante
• Reservar asientos | Página de reserva del horario | Guía por los tipos de boleto y la selección de asientos; el visitante completa el pago
• ¿Es adecuada la película? | Página de la película y política de clasificaciones | Lee la clasificación y la política; no emite juicios de idoneidad
• Precios y descuentos | Página de precios | Explica los tipos de boleto y quién tiene derecho a descuento
• Funciones accesibles | Página de accesibilidad y filtro de funciones | Encuentra funciones con subtítulos, con audiodescripción o relajadas, y explica la reserva de espacios para silla de ruedas
• Grupo o alquiler privado | Formulario de reserva de grupo | Abre el formulario y ayuda a completar el tamaño del grupo, la fecha y la película solicitada
• Comida, bebidas y tarjetas de regalo | Páginas de menú y de tarjetas de regalo | Lee el menú y las notas de alérgenos, y abre la página de tarjetas de regalo

Preguntas que hay que responder antes de publicar

Haz la pregunta sobre si un niño puede ver la película de varias maneras. El agente debe leer la clasificación y tu política, y negarse a decir qué puede ver un niño.

• ¿A qué hora se proyecta la película nueva esta noche?
• ¿Todavía hay asientos para la función de las 7:30?
• ¿Qué significa la clasificación y puede ver la película mi hijo de ocho años?
• ¿Tienen funciones con subtítulos?
• ¿Cuánto cuestan los boletos para estudiantes?
• ¿Puedo llevar mis propios snacks?
• ¿Hay una función relajada para alguien sensible a los sonidos fuertes?
• ¿Cómo reservo un espacio para silla de ruedas?
• ¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva?
• ¿Podemos alquilar una sala para una fiesta de cumpleaños?
• ¿Venden tarjetas de regalo?
• ¿Dónde estaciono?

Fuera del alcance

• Declarar que una película es adecuada o no para un niño concreto; el agente solo lee la clasificación oficial y tu política.
• Describir el contenido, la trama o los spoilers de una película más allá de la publicación.
• Prometer que hay asientos disponibles o que una función no se agotará.
• Recibir números de tarjeta, contraseñas o códigos de vale en la conversación.
• Asumir compromisos sobre reembolsos, mejoras o cambios de asiento más allá de la política de cambios en reservas.
• Calificar o comparar películas, o recomendar cuál es mejor.

Configúralo en cuatro pasos

• 1. Crea el agente — Regístrate en app.anvevoice.app con el plan Free y crea un bot para el sitio web de tu cine.
• 2. Pega las instrucciones — Agrega el bloque de instrucciones en el panel y edita los nombres de tus páginas de cartelera, reserva y políticas.
• 3. Instálalo en tu sitio — Agrega la etiqueta de script con la guía de tu plataforma en anvevoice.app/install.
• 4. Prueba antes de publicar — Haz las doce preguntas por voz y prueba el agente un día en que los horarios acaben de cambiar.

Ejemplo ilustrativo

Ejemplo ilustrativo, no una grabación de una conversación real con un cliente.

• Visitante: «¿Qué hay en cartelera esta noche en el cine?»
• Agente: «Abro la página En cartelera para esta noche. Hay varias películas; ¿cuál te interesa?»
• Visitante: «La animada. Mi hija tiene siete años. ¿Le conviene?»
• Agente: «La cartelera muestra su clasificación, y nuestra política de clasificaciones explica lo que significa, incluida la admisión de niños acompañados por un adulto. No puedo juzgar si le conviene a tu hija, pero sí puedo leerte ambas cosas.»
• El agente lee la clasificación y abre la página de la política de clasificaciones.
• Visitante: «Bien. Dos asientos para las 6 p. m.»
• El agente abre la página de reserva de la función de las 6 p. m. y selecciona dos boletos. La elección de asientos y el pago se completan en los pasos seguros de la reserva.

Fuentes

• Motion Picture Association: clasificaciones de películas (CARA) (https://www.filmratings.com/) — consultado el 2026-10-14

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