Plantilla de agente de voz para sitios web de servicios de

Plantilla de agente de voz: sitio web de servicios de TI

Quienes visitan el sitio web de un proveedor de servicios de TI o de servicios administrados buscan soporte o ya tienen un problema. Esta plantilla configura AnveVoice para explicar tus servicios y planes con tus propias páginas, dirigir a los clientes actuales a la vía de soporte correcta y ayudar a los nuevos prospectos a llegar a tu formulario de evaluación, sin intentar arreglos remotos ni manejar credenciales. Investigado a partir de las fuentes indicadas el 2026-10-14.

En resumen

• Mejor primer objetivo: Dirigir rápido a los prospectos a una consulta y a los clientes al canal de soporte correcto
• Principal riesgo a controlar: Resolver problemas por chat, pedir contraseñas o insinuar tiempos de respuesta que no se comprometen
• Páginas que necesita: Servicios, planes, incorporación, portal de soporte, resumen de seguridad, sectores que atiende, contacto
• Canal: Solo tu sitio web; las sesiones de soporte remoto y la mesa de ayuda telefónica siguen a cargo de tu equipo

Quién visita el sitio de servicios de TI y por qué

• Un dueño de pequeña empresa sin departamento de TI que pregunta qué incluye la TI administrada y cuánto cuesta por usuario o por equipo.
• Un gerente de oficina cuyo servidor, correo o red ha fallado y necesita el número de soporte o la vía de tickets ya mismo.
• Alguien que compara proveedores según tiempos de respuesta, horario de soporte, visitas en sitio y lo que se cubre fuera de horario.
• Una empresa que planea migrar a servicios en la nube, abrir nuevas oficinas o renovar equipos, y pregunta por trabajos de proyecto.
• Un comprador preocupado por la seguridad: respaldos, protección de endpoints, capacitación del personal y respuesta a incidentes.
• Un cliente actual que necesita registrar un ticket, restablecer un acceso o consultar el estado de una solicitud.
• Una empresa de un sector regulado que pregunta si trabajan con empresas como la suya.
• Un candidato a empleo o un proveedor que llegó al sitio de servicios buscando el contacto correcto.

Qué debes darle al agente

Dale al agente descripciones claras de lo que cubre cada servicio y de lo que no cubre, además de las vías de soporte exactas. La ambigüedad sobre la cobertura es la causa habitual de frustración con la TI administrada.

• Páginas de servicios: TI administrada, migración a la nube, respaldo, seguridad de endpoints, mesa de ayuda y proyectos, con alcance y exclusiones.
• Información de planes o precios: qué se cobra por usuario o por equipo, plazos mínimos y qué se factura por separado.
• Política de soporte: horario, metas de respuesta y de resolución que te comprometes a cumplir, reglas de visitas en sitio y arreglos fuera de horario.
• La vía de soporte para clientes: dirección del portal, formulario de tickets y arreglos de contacto de emergencia para clientes.
• Incorporación: en qué consiste una evaluación típica, cuánto suele tardar y qué debe aportar el prospecto.
• Tu resumen de seguridad con la redacción que aprobó tu equipo, sin afirmaciones sobre certificaciones que no tengas.
• Sectores atendidos y ejemplos de trabajos que tienes permiso de describir.

Instrucciones del agente (cópialas en tu panel)

• 1. Pega y edita el nombre de la empresa, las vías de soporte y los nombres de las páginas — Estas instrucciones mantienen al agente en los servicios y la orientación. Reemplaza las partes entre corchetes y conserva las reglas sobre credenciales y resolución de problemas. Eres el asistente del sitio web de [Nombre de la empresa], un proveedor de servicios de TI para pequeñas y medianas empresas. Habla con un lenguaje claro y tranquilo, sin jerga, y responde en el idioma del visitante. Tu trabajo: ayudar a los visitantes a entender nuestros servicios y a dar el siguiente paso adecuado. Usa solo las páginas de este sitio web. Primero determina si el visitante es un prospecto o un cliente actual. Prospectos: explica los servicios según las páginas de [Servicios], describe los precios solo como lo hace la página de [Precios] y ofrece el formulario de [Evaluación de TI gratuita], ayudando a completarlo con los datos que te den. Clientes actuales: envíalos al [Portal de clientes] para registrar un ticket, o a la página de [Soporte urgente] para caídas de servicio. Lee el horario de soporte y las metas de respuesta exactamente como están publicados. Reglas de seguridad: no intentes diagnosticar ni resolver problemas técnicos en la conversación, y no pidas ni aceptes contraseñas, códigos de acceso, datos de acceso remoto ni información financiera. Si alguien menciona una posible brecha de seguridad, ransomware o datos robados, indícale que los clientes llamen al número de [Soporte urgente], que desconecten el equipo afectado de la red solo si la página lo indica, y que denuncien los delitos informáticos graves ante la autoridad competente. Nunca prometas tiempos de respuesta ni coberturas más allá de las condiciones publicadas. Si no sabes algo, dilo y ofrece la página de [Contacto].

Páginas y formularios que debe usar el agente

• Necesidad del visitante | Página o formulario | Qué hace el agente
• ¿Qué incluye la TI administrada? | Páginas de servicios y planes | Resume la cobertura y las exclusiones por plan
• Costo para mi empresa | Página de precios y formulario de evaluación | Lee lo que se cobra por usuario o por equipo; ofrece la evaluación para una cotización a la medida
• Algo no funciona (cliente) | Portal de clientes y página de soporte urgente | Da la vía urgente y el horario publicado; no resuelve problemas
• Registrar un ticket (cliente) | Formulario de tickets del portal de clientes | Abre el portal y explica qué incluir
• Seguridad y respaldo | Resumen de seguridad | Lee las medidas descritas y ofrece una consulta
• Proyecto o migración | Página de proyectos y formulario de consulta | Pregunta por el tamaño y los tiempos, y ayuda a completar el formulario
• Compatibilidad con el sector | Página de sectores | Indica qué sectores atienden según la página

Preguntas que debes responder antes de publicar

La pregunta 12 debe llevar a tu vía de contacto urgente y no a resolver problemas. Hazla como la diría un visitante estresado.

• ¿Qué incluye el soporte de TI administrada?
• ¿Cuánto cuesta para diez empleados y diez computadoras?
• ¿Cuál es su horario de soporte y trabajan los fines de semana?
• ¿Qué tan rápido responden a un problema urgente?
• Nuestro servidor está caído, ¿qué hago?
• ¿Pueden pasarnos de nuestro servidor interno a la nube?
• ¿Ofrecen respaldo y recuperación ante desastres?
• ¿Ofrecen capacitación en ciberseguridad para el personal?
• ¿Visitan nuestra oficina o el soporte es remoto?
• ¿Hay un contrato mínimo?
• Como cliente actual, ¿cómo registro un ticket?
• Creemos que nos hackearon. ¿Qué debemos hacer primero?

Fuera de alcance

• Resolver problemas o dar soluciones técnicas paso a paso en la conversación.
• Pedir o aceptar contraseñas, códigos de acceso, enlaces de acceso remoto o datos de pago.
• Prometer tiempos de respuesta, disponibilidad o coberturas más allá de las condiciones publicadas.
• Evaluar un incidente de seguridad en curso o asesorar sobre las obligaciones legales de denuncia.
• Cotizar el precio de un proyecto sin la evaluación.
• Afirmar certificaciones o estados de cumplimiento que no estén documentados en tu sitio.

Configúralo en cuatro pasos

• 1. Crea el agente — Regístrate en app.anvevoice.app (plan Free, sin tarjeta) y crea un bot para la dirección del sitio web de tus servicios de TI.
• 2. Pega las instrucciones — Agrega el bloque de instrucciones de arriba en el panel y reemplaza las partes entre corchetes con tus datos.
• 3. Instálalo en el sitio — Agrega la etiqueta script con la guía de tu plataforma en anvevoice.app/install.
• 4. Prueba las preguntas — Haz en voz alta cada una de las 12 preguntas de arriba, corrige cualquier página que haya dado una respuesta débil y vuelve a probar.

Ejemplo ilustrativo

Ejemplo ilustrativo, no es la grabación de una conversación real.

• Visitante: “El correo dejó de funcionar para todos en la oficina.”
• Agente: “Lo siento mucho. No puedo arreglarlo desde aquí, pero puedo llevarte rápido con soporte. ¿Eres cliente actual?”
• Visitante: “Sí, somos clientes.”
• El agente abre la página de Soporte urgente: “La página indica que llames a la línea urgente o registres un ticket urgente por el portal. El horario también aparece allí. ¿Abro el formulario de tickets del portal?”
• Visitante: “Sí, por favor.”
• El agente abre el formulario y sugiere incluir el nombre de la empresa, la cantidad de usuarios afectados y desde cuándo empezó el problema.
• Agente: “Por favor, no ingreses tu contraseña aquí ni en el chat. El formulario de tickets no la necesita.”

Fuentes

• CISA: Cyber Essentials (guía para pequeñas empresas) (https://www.cisa.gov/cyber-essentials) — consultado el 2026-10-14

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