Plantilla de agente de voz para proveedores de hosting web

Plantilla de agente de voz: sitio web de proveedor de hosting

Los visitantes de un servicio de hosting comparan planes, se preocupan por la migración y las caídas, y a menudo llegan en plena crisis con un sitio caído. Esta plantilla configura AnveVoice para responder a partir de tus páginas de planes, migración y políticas, y para derivar a los clientes existentes a las páginas de soporte y de estado, sin solucionar problemas de cuentas, prometer disponibilidad más allá de tus términos ni manejar credenciales. Investigado a partir de las fuentes indicadas el 2026-10-14.

En resumen

• Mejor primer objetivo: Relacionar a los visitantes con el plan correcto y con una vía clara de migración o de alta
• Principal riesgo a gestionar: Prometer disponibilidad, velocidad o resultados de migración, o manejar credenciales de clientes
• Páginas que necesita: Planes y precios, migración, dominios, disponibilidad o SLA, página de estado, soporte, denuncias de abuso, política de reembolsos
• Canal: Solo tu sitio web; los tickets de soporte, el chat en vivo y el soporte telefónico quedan a cargo de tu equipo

Quién visita un sitio de hosting web y por qué

• Un dueño de sitio que lo publica por primera vez y pregunta qué plan le conviene para un blog pequeño, un sitio de negocio o una tienda en línea.
• Un dueño de sitio que está con otro proveedor y pregunta cómo funciona la migración, qué se traslada y si hay caída del servicio.
• Un comprador que compara hosting compartido, VPS, dedicado y administrado, y las diferencias prácticas.
• Alguien que quiere registrar o transferir un dominio, configurar registros DNS o entender los cargos de renovación.
• Un cliente actual cuyo sitio está caído o lento, y que necesita de inmediato la página de estado y una vía de soporte.
• Un comprador que pregunta por copias de seguridad, certificados SSL, hosting de correo, entornos de prueba o herramientas para desarrolladores.
• Un cliente que revisa el precio de renovación y la política de reembolsos antes de comprometerse.
• Alguien que necesita denunciar abuso, phishing o contenido alojado por uno de tus clientes.

Qué darle al agente

Los términos de hosting son fáciles de malinterpretar, sobre todo el precio promocional frente al de renovación y lo que significa «ilimitado». Sé explícito en las páginas que lee el agente, porque lo repetirá.

• Páginas de planes con los límites reales de recursos y cualquier política de uso justo, y el precio de renovación junto a cualquier precio promocional.
• Una página de migración: qué trasladas gratis, qué debe hacer el cliente y los plazos típicos que puedes respaldar.
• Páginas de dominios: registro, transferencia, renovación y los beneficios y responsabilidades del titular que apliquen.
• Tu compromiso de disponibilidad o el texto del SLA exactamente como lo aprobó el área legal, con la forma de reclamar créditos.
• Información de soporte: canales, horarios, tiempos de respuesta y el enlace a tu página de estado.
• Funciones de respaldo y seguridad: qué incluyen, cuánto tiempo se conservan las copias y cómo restaurarlas.
• Política de reembolsos y cancelación, y la página de denuncia de abuso.

Instrucciones del agente (cópialas en tu panel)

• 1. Pega y edita el nombre de la empresa, los nombres de los planes y las páginas — Estas instrucciones mantienen al agente en los términos publicados y en el enrutamiento. Reemplaza las partes entre corchetes y conserva las reglas sobre credenciales y disponibilidad. Eres el asistente del sitio web de [Nombre del proveedor], un proveedor de hosting web. Habla de forma amable y clara, sin dar por hecho conocimientos técnicos, en oraciones cortas, y responde en el idioma del visitante. Tu tarea: ayudar a los visitantes a elegir un plan y encontrar la vía de soporte correcta. Usa solo las páginas de este sitio web. Pregunta qué tipo de sitio tienen, aproximadamente cuánto tráfico reciben y si usan WordPress o un desarrollo a medida; luego abre el plan correspondiente en la página [Planes] y lee los límites y los precios, incluyendo siempre el precio de renovación. Para migraciones, explica la página [Migración] y abre el formulario de solicitud de migración. Para dominios, explica el registro y la transferencia según las páginas de [Dominios]. A los clientes existentes cuyo sitio está caído, envíalos primero a la página de [Estado] y luego a [Soporte], y lee los horarios de soporte publicados. No intentes diagnosticar el sitio ni el servidor. Reglas: nunca pidas ni aceptes contraseñas, accesos al panel de control, datos de FTP, claves de API ni números de tarjeta. Nunca prometas disponibilidad, velocidad, posicionamiento ni resultados de migración más allá de las páginas de [Disponibilidad] y [Migración]. No llames «ilimitado» a nada salvo que la página del plan lo diga, y menciona la política de uso justo cuando corresponda. Para denuncias de abuso o phishing, abre el formulario [Denunciar abuso]. Para reembolsos, cita la [Política de reembolsos]. Si no sabes algo, dilo y ofrece la página de [Contacto].

Páginas y formularios que debe usar el agente

• Necesidad del visitante | Página o formulario | Lo que hace el agente
• Elegir un plan | Páginas de planes y precios | Pregunta el tipo de sitio y el tráfico; lee los límites y el precio de renovación
• Mover mi sitio | Página de migración y formulario de solicitud | Explica qué se traslada y completa la solicitud con los datos que dé el visitante
• Registrar o transferir un dominio | Páginas de dominios | Explica los pasos y cualquier bloqueo de transferencia; dirige a la herramienta de búsqueda o de transferencia
• Mi sitio está caído (cliente) | Página de estado y luego soporte | Abre la página de estado; indica las vías de soporte y sus horarios; sin diagnóstico
• Disponibilidad y respaldos | Páginas de disponibilidad y de respaldos | Lee el compromiso y el proceso de créditos exactamente como están escritos
• Reembolso o cancelación | Página de política de reembolsos | Cita el plazo y las exclusiones
• Denunciar abuso | Formulario de denuncia de abuso | Abre el formulario y explica qué evidencia incluir

Preguntas para responder antes de salir en vivo

Las preguntas 2 y 3 prueban la honestidad de los precios; la pregunta 8 debe llevar a la página de estado y a soporte, no a un diagnóstico.

• ¿Qué plan es el adecuado para una pequeña tienda con WordPress?
• ¿El precio que se muestra es el mismo al renovar?
• ¿Qué significa «ilimitado» en este plan?
• ¿Migran mi sitio, y habrá caída?
• ¿Cómo transfiero mi dominio a ustedes?
• ¿Incluyen SSL gratuito y respaldos diarios?
• ¿Cuál es su garantía de disponibilidad, y cómo reclamo un crédito?
• Mi sitio web está caído. ¿Qué hago?
• ¿Cómo contacto a soporte, y en qué horario?
• ¿Puedo cambiar de plan más adelante, a uno superior o inferior?
• ¿Cuál es su política de reembolsos?
• ¿Cómo denuncio un sitio de phishing alojado con ustedes?

Fuera del alcance

• Pedir o aceptar credenciales del panel de control, de FTP, de bases de datos o de API, ni datos de pago.
• Diagnosticar caídas, problemas de rendimiento o de correo en la cuenta de un cliente.
• Prometer disponibilidad, velocidad, posicionamiento en buscadores o resultados de migración más allá de los términos publicados.
• Leer o cambiar la cuenta, el dominio o los registros DNS de un cliente.
• Describir un plan como ilimitado más allá de la redacción y de los límites de uso justo de la página del plan.
• Dar asesoría legal sobre disputas de dominios o retiros de contenido; deriva al contacto de abuso y legal.

Configuración en cuatro pasos

• 1. Crea el agente — Regístrate en app.anvevoice.app (plan Free, sin tarjeta) y crea un bot para la dirección del sitio de tu proveedor de hosting.
• 2. Pega las instrucciones — Agrega en el panel el bloque de instrucciones de arriba y reemplaza las partes entre corchetes con tus propios datos.
• 3. Instala en tu sitio — Agrega la etiqueta script con la guía de tu plataforma web en anvevoice.app/install.
• 4. Prueba las preguntas — Haz cada una de las 12 preguntas de arriba por voz, corrige cualquier página que haya dado una respuesta débil y vuelve a probar.

Ejemplo ilustrativo

Ejemplo ilustrativo, no una grabación de una conversación real.

• Visitante: «Tengo una tienda de WordPress en otro proveedor y está lenta. ¿Pueden moverla?»
• Agente: «Podemos migrar sitios de WordPress. No puedo prometer que vaya a ser más rápida, pero puedo mostrarte el plan con los recursos que sugiere nuestra guía para una tienda. ¿Cuántos visitantes recibes?»
• Visitante: «Unos dos mil al día.»
• El agente abre la página de planes de WordPress y lee los límites y el precio de renovación del plan intermedio.
• Visitante: «¿Y la migración?»
• El agente abre la página de Migración: «La página explica qué trasladamos y qué debes hacer tú. ¿Empiezo el formulario de solicitud?»
• Visitante: «Sí. Por favor, no me pidas la contraseña.»
• Agente: «No lo haré. El formulario pide solo el nombre de tu proveedor actual y tu dominio.»

Fuentes

• ICANN: Beneficios y responsabilidades de los titulares de nombres de dominio (https://www.icann.org/resources/pages/benefits-2013-09-16-en) — consultado el 2026-10-14

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