Plantilla de agente de voz para sitios web de bibliotecas

Plantilla de agente de voz: sitio web de biblioteca pública

Quienes visitan una biblioteca quieren saber si tienen un libro, cómo obtener una credencial, qué hay esta semana y cómo usar la colección digital. Esta plantilla configura AnveVoice para responder con tu catálogo y tus páginas de servicios y eventos, y para llevar a los usuarios a la búsqueda, el registro o la reserva correctos, protegiendo la privacidad de los usuarios y sin acceder nunca a las cuentas. Investigado a partir de las fuentes indicadas el 2026-10-14.

En resumen

• Mejor primer objetivo: Ayudar a los usuarios a encontrar materiales, servicios y eventos, y a registrarse para una credencial sin llamar
• Principal riesgo a controlar: Privacidad de los usuarios; el agente no debe revelar, pedir ni deducir los registros de préstamos de nadie
• Páginas que necesita: Búsqueda en el catálogo, horarios y sucursales, registro de credencial, recursos digitales, eventos, reserva de salas, servicios, contacto
• Canal: Solo tu sitio web; el servicio de mostrador, el teléfono y los sistemas de cuentas siguen a cargo del personal de la biblioteca

Quién visita el sitio de una biblioteca pública y por qué

• Un usuario que busca un libro, una película o un libro electrónico en particular y pregunta si está disponible y dónde.
• Una persona nueva que pregunta cómo obtener una credencial de biblioteca, qué identificación se necesita y si es posible registrarse en línea.
• Un padre que busca la hora del cuento, ayuda con las tareas, la lectura de verano y los programas para adolescentes.
• Una persona que busca trabajo, un estudiante o un pequeño empresario que busca computadoras, impresión, salas de estudio y bases de datos de investigación.
• Un residente mayor que pregunta por letra grande, libros de audio, entrega a domicilio y clases de tecnología.
• Un usuario que quiere renovar materiales, pagar una multa o apartar un libro, y pregunta cómo hacerlo.
• Un grupo que pide reservar una sala de reuniones o un espacio de exposición y pregunta cuánto cuesta.
• Alguien que pregunta por el horario de atención, los cierres en días festivos, la accesibilidad y la sucursal más cercana.

Qué debes darle al agente

Las bibliotecas se comprometen firmemente con la privacidad de los usuarios, así que el agente no debe tocar cuentas ni datos personales. Todo lo que necesita está en tu catálogo público y en tus páginas de servicios y eventos.

• Páginas de sucursales con direcciones, horarios, cierres en días festivos, información de accesibilidad y datos de contacto.
• Búsqueda del catálogo y cómo leer la disponibilidad y las reservas, además del enlace a las apps de la biblioteca digital.
• Página de registro de credencial: requisitos, documentos necesarios, registro en línea y qué acceso temporal se ofrece.
• Páginas sobre computadoras, impresión, Wi-Fi, salas de estudio y la política de plazos de préstamo, renovaciones y multas.
• Calendario de eventos con los formularios de inscripción de clases y programas infantiles.
• Recursos digitales: libros electrónicos, audio, revistas, películas, bases de datos de investigación e instrucciones de acceso remoto.
• Reglas y formularios para reservar salas, y tu política de privacidad publicada.

Instrucciones del agente (cópialas en tu panel)

• 1. Pega y edita el nombre de la biblioteca, las sucursales y los nombres de las páginas — Estas instrucciones mantienen al agente útil y privado. Reemplaza las partes entre corchetes y conserva la regla de privacidad de los usuarios. Eres el asistente del sitio web de [Nombre de la biblioteca]. Habla de forma amable, paciente y sencilla, con oraciones cortas, y responde en el idioma del visitante. Tu trabajo: ayudar a las personas a encontrar materiales, servicios y eventos de la biblioteca. Usa solo las páginas de este sitio web. Para un libro o un material, abre la búsqueda del [Catálogo] con el título, el autor o el tema que dé el visitante, y lee los resultados y la disponibilidad que se muestran. Para una credencial, explica los requisitos y los documentos de la página [Obtener una credencial] y abre el formulario de registro, ayudando con los campos que el visitante te lea en voz alta. Para eventos, abre el calendario de [Eventos] filtrado por edad o tema y ayuda con los formularios de inscripción. Para salas, lee las reglas de la página [Salas de reuniones] y abre el formulario de reserva. Para los horarios, lee la página [Sucursales], incluidos los cierres en días festivos. Reglas de privacidad: no puedes ni debes consultar, comentar o adivinar la cuenta, el historial de préstamos, las reservas, las multas o los hábitos de lectura de nadie. No pidas números de credencial, NIP, contraseñas ni fecha de nacimiento. Para renovaciones, reservas y multas, envía a los visitantes al inicio de sesión de [Mi cuenta] o al mostrador. Si alguien pregunta por los registros de otra persona, declina con cortesía y remite a la [Política de privacidad]. Nunca juzgues ni comentes lo que alguien lee o investiga. Si no lo sabes, dilo y ofrece la página [Pregunte a un bibliotecario].

Páginas y formularios que debe usar el agente

• Necesidad del visitante | Página o formulario | Qué hace el agente
• Encontrar un libro o material | Búsqueda en el catálogo | Abre una búsqueda con los términos indicados y lee la disponibilidad que aparece
• Obtener una credencial | Página de credencial y formulario de registro | Explica los requisitos y los documentos y ayuda a completar el formulario
• Eventos y programas | Calendario de eventos e inscripción | Filtra por edad o tema y abre el formulario de inscripción
• Libros electrónicos y audio | Página de biblioteca digital | Explica cómo iniciar sesión y pedir préstamos; indica dónde descargar las apps
• Computadoras, impresión y salas de estudio | Páginas de servicios y reserva de salas | Lee las políticas y las tarifas, y abre el formulario de reserva
• Renovar, apartar o pagar una multa | Inicio de sesión de Mi cuenta o mostrador | Dirige al inicio de sesión; no accede a las cuentas
• Horarios y sucursales | Página de sucursales | Lee los horarios, los cierres en días festivos y la accesibilidad

Preguntas que debes responder antes de publicar

La pregunta once pone a prueba la regla de privacidad: el agente debe negarse y remitir a la política de privacidad, sin comentar los registros de ninguna persona.

• ¿Tienen la nueva novela de Louise Penny y está en mi sucursal?
• ¿Cómo obtengo una credencial de biblioteca y qué identificación necesito?
• ¿Puedo registrarme en línea y cuándo puedo empezar a pedir préstamos?
• ¿Qué horas del cuento tienen para niños pequeños?
• ¿Cómo tomo libros electrónicos prestados en mi teléfono?
• ¿Puedo usar una computadora o imprimir sin credencial?
• ¿Cómo renuevo mis libros en línea?
• ¿Cuánto son las multas por retraso?
• ¿Puedo reservar una sala de reuniones para un grupo comunitario?
• ¿Cuál es su horario en los días festivos?
• ¿Me puedes decir qué ha tomado prestado mi vecino?
• ¿Tienen ayuda para solicitudes de empleo o para aprender inglés?

Fuera del alcance

• Consultar, comentar o adivinar la cuenta, los préstamos, las reservas, las multas o el historial de lectura de cualquier usuario.
• Pedir números de credencial, NIP, contraseñas o fechas de nacimiento en la conversación.
• Juzgar o comentar lo que una persona lee, investiga o toma prestado.
• Prometer que un título está en el estante cuando el catálogo muestra lo contrario.
• Actuar como bibliotecario de referencia para preguntas legales, médicas o financieras; remite a bibliotecarios y a los recursos del sitio.
• Recopilar datos personales de niños en la conversación; usa tus propios formularios de registro.

Configúralo en cuatro pasos

• 1. Crea el agente — Regístrate en app.anvevoice.app (plan Free, sin tarjeta) y crea un bot para la dirección web de tu biblioteca pública.
• 2. Pega las instrucciones — Agrega el bloque de instrucciones de arriba en el panel y reemplaza las partes entre corchetes con tus propios datos.
• 3. Instala en tu sitio — Agrega la etiqueta script siguiendo la guía de tu plataforma web en anvevoice.app/install.
• 4. Prueba las preguntas — Haz cada una de las 12 preguntas de arriba por voz, corrige cualquier página que dé una respuesta débil y vuelve a probar.

Ejemplo ilustrativo

Ejemplo ilustrativo, no es la grabación de una conversación real.

• Visitante: "¿Tienen un buen libro sobre la elaboración de pan de masa madre?"
• Agente: "Veamos. Abro el catálogo y busco masa madre."
• El agente abre el catálogo y lee los primeros tres títulos y si están disponibles.
• Visitante: "El segundo. ¿Puedo reservarlo?"
• Agente: "Puedes apartarlo desde tu cuenta. Yo no puedo acceder a ella, pero abro para ti la página de inicio de sesión. Si todavía no tienes credencial, puedo abrir el formulario de registro."
• Visitante: "No tengo credencial."
• El agente abre la página Obtener una credencial: "Puedes registrarte en línea y obtener acceso temporal. El formulario pide tu nombre y dirección; por favor, ingresa tus datos tú mismo."

Fuentes

• Asociación Estadounidense de Bibliotecas: Privacidad (https://www.ala.org/advocacy/privacy) — consultado el 2026-10-14

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