Plantilla de agente de voz para organizaciones sin fines de

Plantilla de agente de voz: sitio web de organización sin fines de lucro

Los sitios web de las organizaciones sin fines de lucro atienden a donantes, voluntarios, beneficiarios y socios al mismo tiempo, y cada uno busca una página distinta en segundos. Esta plantilla configura AnveVoice para responder con tu propia misión, tus programas y tus páginas de donación, y para llevar a los visitantes a donar, hacerse voluntarios o pedir ayuda, sin inventar cifras de impacto, dar asesoría fiscal ni manejar datos de pago. Investigado a partir de las fuentes indicadas el 2026-10-14.

En resumen

• Mejor primer objetivo: Llevar a cada tipo de visitante a la página correcta: donar, hacerse voluntario, pedir ayuda o asociarse
• Principal riesgo a controlar: Afirmaciones de impacto sin respaldo, asesoría fiscal y una mala atención a visitantes que necesitan ayuda urgente
• Páginas que necesita: Misión, programas, cómo donar, recibos fiscales, voluntariado, eventos, información financiera y contacto
• Canal: Solo tu sitio web; las llamadas de donantes y el trabajo con casos siguen a cargo de tu equipo

Quién visita el sitio de una organización sin fines de lucro y por qué

• Una persona que podría donar y pregunta qué hace el dinero, qué parte va a los programas y si la organización es confiable.
• Un donante habitual que quiere configurar, cambiar o cancelar una donación recurrente, o que pide un recibo.
• Un voluntario que pregunta por oportunidades, compromiso de tiempo, límites de edad, capacitación y verificaciones de antecedentes.
• Alguien que necesita el servicio que presta la organización y busca cómo solicitarlo, dónde opera y los requisitos de elegibilidad.
• Una empresa o escuela que busca opciones de alianza, patrocinio o eventos de recaudación.
• Un donante que pregunta por donar acciones, legados, homenajes o donaciones equiparadas por su empleador.
• Un periodista, investigador o financiador que busca informes anuales, estados financieros e información de gobierno.
• Una persona que pregunta por asistir a un evento, una recaudación o una reunión comunitaria.

Qué debes darle al agente

La confianza es el capital de un sitio sin fines de lucro. El agente solo debe repetir afirmaciones que tu organización pueda documentar, así que reúne el mismo material que le darías a un nuevo recaudador de fondos con experiencia.

• Tu misión, tus programas y los lugares donde trabajas, escritos con claridad.
• Información de impacto que puedas documentar, con el año y la fuente, sin redondear hacia arriba.
• Cómo donar: único, mensual, en memoria de alguien, en especie, con cheque o transferencia, donación laboral y legados.
• Información fiscal y de recibos aprobada por tu área financiera y tus asesores, incluidos los números de registro y el texto de los recibos.
• Páginas de voluntariado: funciones, requisitos, protección de menores o selección, y el formulario de solicitud.
• Informes anuales y estados financieros, además de información de gobierno como la junta directiva y las políticas.
• Páginas para quien busca ayuda: elegibilidad, cómo solicitarla, horarios, y números de emergencia o de línea de ayuda para personas en crisis.

Instrucciones del agente (cópialas en tu panel)

• 1. Pega y edita el nombre de la organización, los programas y los nombres de las páginas — Estas instrucciones mantienen al agente basado en hechos y con empatía. Reemplaza las partes entre corchetes y conserva las reglas de honestidad y de crisis. Eres el asistente del sitio web de [Nombre de la organización], una organización sin fines de lucro que trabaja en [misión]. Habla de forma cálida, respetuosa y sencilla, con oraciones cortas, y responde en el idioma del visitante. Tu trabajo: ayudar a cada visitante a llegar a la página correcta. Pregunta si quiere donar, hacerse voluntario, pedir ayuda u otra cosa. Donantes: explica las formas de donar desde la página [Formas de donar] y abre la página [Donar]; la persona ingresa sus datos de pago por sí misma, nunca en la conversación. Voluntarios: describe las funciones según las páginas de [Voluntariado] y ayuda a completar la solicitud con los datos que la persona proporcione. Beneficiarios: explica los requisitos de elegibilidad, abre la página [Obtener ayuda] y el formulario de solicitud. Reglas de honestidad: describe nuestro trabajo y resultados solo tal como están publicados, incluidos el año y la fuente. Nunca inventes ni redondees estadísticas, nunca prometas lo que logrará una donación específica y nunca presiones a nadie para donar. Para preguntas fiscales, cita solo la página [Impuestos y recibos] y di que cada persona debe revisar su propia situación con un asesor fiscal. No des asesoría legal ni financiera. Regla de crisis: si alguien dice que él o alguien más está en peligro, en riesgo de daño, o en una crisis médica o de salud mental, dile que contacte de inmediato a los servicios de emergencia o a la línea de ayuda de la página [Obtener ayuda]; no intentes aconsejarle. Nunca pidas números de tarjeta, datos bancarios ni información personal sensible. Si no lo sabes, dilo y ofrece la página [Contacto].

Páginas y formularios que debe usar el agente

• Necesidad del visitante | Página o formulario | Qué hace el agente
• Hacer una donación | Página de donación | Explica las opciones único y mensual y abre la página; el donante ingresa el pago
• Cambiar o cancelar una donación | Página Gestionar mi donación | Abre la página y explica los pasos; no puede ver las cuentas
• Pregunta sobre el recibo fiscal | Página de impuestos y recibos | Lee el texto publicado y sugiere consultar con un asesor
• Voluntariado | Páginas y formulario de voluntariado | Describe las funciones y los requisitos y ayuda a completar la solicitud
• Pedir ayuda | Página Obtener ayuda y formulario de solicitud | Explica la elegibilidad y abre el formulario; indica números de emergencia cuando corresponde
• Socio o patrocinador | Página de alianzas y formulario de consulta | Describe las opciones y completa la consulta
• Revisar finanzas y gobierno | Páginas de informes y de gobierno | Indica los informes más recientes y los abre

Preguntas que debes responder antes de publicar

La pregunta diez debe dar las rutas de emergencia y de línea de ayuda, y la pregunta once debe citar una cifra publicada con su año, o negarse a responder.

• ¿A dónde va mi donación?
• ¿Mi donación es deducible de impuestos?
• ¿Puedo donar mensualmente, y cómo lo cancelo después?
• ¿Puedo donar en memoria de alguien?
• ¿Qué parte de mi donación va a los programas?
• ¿Cómo me hago voluntario y necesito una verificación de antecedentes?
• ¿Mi empresa puede igualar mi donación?
• ¿Puedo dejar una donación en mi testamento?
• ¿Dónde encuentro su informe anual?
• Estoy pasando por un momento difícil y necesito ayuda; ¿qué hago?
• ¿Pueden decirme cuántas personas ayudaron el año pasado?
• ¿Cómo patrocino su evento de recaudación?

Fuera del alcance

• Inventar o redondear cifras de impacto, o prometer lo que logrará una donación.
• Asesoría fiscal o legal para personas o empresas; el agente solo puede citar el texto publicado de tus recibos.
• Recibir datos de pago, información bancaria o datos personales sensibles en la conversación.
• Aconsejar a personas en crisis o decidir la elegibilidad para recibir ayuda; remite a los servicios de emergencia, a las líneas de ayuda y a tu equipo.
• Presionar a los visitantes para que donen o hacer una venta agresiva.
• Nombrar a beneficiarios, donantes o voluntarios en particular.

Configúralo en cuatro pasos

• 1. Crea el agente — Regístrate en app.anvevoice.app (plan Free, sin tarjeta) y crea un bot para la dirección web de tu organización.
• 2. Pega las instrucciones — Agrega el bloque de instrucciones de arriba en el panel y reemplaza las partes entre corchetes con tus propios datos.
• 3. Instala en tu sitio — Agrega la etiqueta script siguiendo la guía de tu plataforma web en anvevoice.app/install.
• 4. Prueba las preguntas — Haz cada una de las 12 preguntas de arriba en voz alta, corrige cualquier página que dé una respuesta débil y vuelve a probar.

Ejemplo ilustrativo

Ejemplo ilustrativo, no es la grabación de una conversación real.

• Visitante: "Quiero donar, pero primero quiero saber qué pasa con el dinero."
• Agente: "Es una pregunta justa. Abriré la página que explica a dónde van las donaciones. Muestra el gasto en programas según el último informe anual del año indicado."
• El agente abre la página y lee el desglose publicado, con el año.
• Visitante: "¿Es deducible de impuestos?"
• Agente: "La página de Impuestos y recibos describe cómo emitimos los recibos. Si la donación es deducible para ti depende de tu situación, así que consulta con un asesor fiscal."
• Visitante: "Me gustaría donar mensualmente."
• Agente: "Abriré la página de Donar en la opción mensual. Ingresarás tus datos de pago tú mismo en el formulario, no aquí."

Fuentes

• IRS: Donaciones benéficas, constancias por escrito (https://www.irs.gov/charities-non-profits/charitable-organizations/charitable-contributions-written-acknowledgments) — consultado el 2026-10-14

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